Quảng cáo tìm kiếm sẽ trỗi dậy trong năm nay

Mỗi giây trôi qua chúng ta lại mất đi hàng ngàn cơ hội tiếp cận với người tiêu dùng. Phải hiện diện liên tục 24/7/365 trên Google, và khi tung ra sản phẩm hay thông điệp mới thì chỉ cần đẩy mạnh truyền thông hơn, thay vì cứ vài tháng lại chạy quảng cáo truyền hình hay báo chí một lần, đứt đoạn”. Lời chia sẻ của một nhà quản lý tại một tập đoàn ôtô hàng đầu thế giới cho thấy tầm quan trọng của chiến lược tiếp thị trực tuyến bài bản, trong đó quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo hiển thị và truyền thông xã hội mang đến cho doanh nghiệp cơ hội kết nối liên tục với người tiêu dùng.

Quảng cáo hiển thị được ưa chuộng

Quảng cáo hiển thị là kênh tiếp thị trực tuyến đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam và đang phát triển mạnh mẽ. Theo hãng nghiên cứu truyền thông Kantar Media, chi tiêu cho loại hình này tại Việt Nam vào khoảng 26,3 triệu USD trong giai đoạn 4/2010-3/2011. Hầu hết người làm marketing đều ưa chuộng hình thức này vì chỉ cần vào duyệt website là có thể thấy quảng cáo của mình. Hình thức này cũng trực quan sinh động, gần gũi với marketing truyền thống hơn. Tuy nhiên, để có thể chạy liên tục thì đòi hỏi một kinh phí khá lớn và mẫu quảng cáo cũng cần thay đổi để tránh gây nhàm chán cho người dùng. Do vậy quảng cáo hiển thị hiện nay vẫn chủ yếu chạy theo từng chiến dịch. Tâm lý thường thấy là thương hiệu nào cũng muốn quảng cáo của mình xuất hiện ở trang chủ của các website lớn nhất tại Việt Nam.

Tuy nhiên, hệ thống quảng cáo phải đổi mới nhiều hơn, cho phép thay đổi và tối ưu thông điệp marketing qua nhiều phiên bản quảng cáo khác nhau, chứ không chỉ là “thay banner một tuần một lần” như hiện nay. Hiện nay ở Việt Nam có 2 hệ thống cho phép thực hiện điều này đó là Mạng quảng cáo Innity và Mạng quảng cáo Hiển thị của Google (GDN), nhưng so về độ phủ cũng như thị hiếu khách hàng thì vẫn còn thua kém các website như VnExpress hay 24h. GDN đang được nhiều thương hiệu trên thế giới triển khai theo hình thức Always-On, vì hệ thống cho phép khách hàng tùy biến ra nhiều bản khác nhau từ một phiên bản quảng cáo gốc, giúp tiết kiệm chi phí thiết kế đồng thời linh hoạt trong việc truyền tải thông điệp đến từng đối tượng mục tiêu.

Tại sao là truyền thông xã hội?

Tuy chưa được đầu tư mạnh bằng quảng cáo hiển thị nhưng truyền thông xã hội (Social Media) đã tạo ra một sức hút mạnh mẽ đối với các thương hiệu. Social Media đang chiếm vị trí gần như mặc định trong một chiến dịch Online Marketing với ngân sách không hề khiêm tốn. Một chiến dịch thông thường sẽ bao gồm các thành phần: Đăng bài viết và tạo lan truyền trên các diễn đàn; xây dựng cộng đồng trên các mạng xã hội lớn như Facebook, Zing Me và sử dụng các blogger có sức ảnh hưởng trên mạng để tạo ra môi trường bàn luận tương tác và có tính tin cậy cao.

Đây là một sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng, một cuộc trò chuyện, là sự tác hợp giữa xây dựng thương hiệu và phát triển cộng đồng. Xây dựng cộng đồng online cũng như trồng cây, không ai chặt cây chỉ sau một mùa thu hoạch, ông Nguyễn Ngọc Hiếu, Giám đốc Truyền thông Ringier Việt Nam, đã ví von như vậy. Nhưng thực tế là rất nhiều chiến dịch hiện nay chỉ chạy vài tháng. Hãy tưởng tượng bạn nói chuyện với ai đó và mối quan hệ giữa đôi bên đang tốt đẹp, nhưng bỗng dưng một trong hai người biến mất, để lại người kia bơ vơ… Đây không phải là một cuộc trò chuyện một chiều trong đó bạn luôn nói về mình, mà còn phải biết lắng nghe.

The Coffee Bean Việt Nam là một trong những thành công điển hình trong việc xây dựng cộng đồng rất thành công trên Facebook. Hãng cập nhật rất nhiều thông tin khuyến mãi hấp dẫn, hình ảnh cửa hàng mới, sự kiện giao lưu âm nhạc hàng tuần, các món ăn mới trên Facebook, tạo ra mật độ tương tác rất lớn giữa các khách hàng. Những phản hồi của khách hàng về chất lượng các món ăn mới và chất lượng dịch vụ đã giúp The Coffee Bean Việt Nam không ngừng cải thiện năng lực. Tiêu chí đánh giá thành công của cộng đồng không chỉ dựa trên số lượng thành viên mà quan trọng là bạn làm gì với những thành viên này, tỉ lệ tương tác ra sao, mỗi khi bạn cập nhật thông tin thì có bao nhiêu người hưởng ứng…

Quảng cáo tìm kiếm: Google là tất yếu

Và bây giờ, hãy nói về Google. Nếu để ý kỹ thói quen sử dụng internet mỗi ngày, bạn sẽ thấy Google đã trở thành một phần tất yếu trong cuộc sống. Điểm khác biệt lớn nhất giữa quảng cáo Google và truyền hình là bạn có khả năng nhắm đến những đối tượng đang chủ động tìm kiếm giải pháp và sản phẩm mà bạn đang cung cấp, đồng thời bạn có thể thay đổi gần như tức thời thông điệp quảng cáo.

Trong năm 2012, ngân sách Online Marketing dự báo sẽ tăng do kinh tế khó khăn, doanh nghiệp sẽ tìm đến những phương thức mới và ít tốn kém hơn. Quảng cáo hiển thị và truyền thông xã hội sẽ tiếp tục là những kênh hấp dẫn, nhưng quảng cáo tìm kiếm sẽ dần xác lập được vị thế. Quảng cáo trên nền tảng di động cũng sẽ được quan tâm nhiều hơn với sự phổ biến của các dòng điện thoại thông minh như iPhone, điện thoại chạy trên hệ điều hành Android..

Theo www.luaviet.co

Xu thế kinh doanh trên mạng xã hội

Kinh doanh trên mạng xã hội đang trở thành xu thế toàn cầu. Qua đó, các tổ chức/doanh nghiệp có thể khám phá những cách thức mới để nâng cao kết quả kinh doanh, đạt được sự thấu hiểu và tin tưởng của khách hàng, và phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ.

Trên thực tế, phần mềm kinh doanh trên mạng xã hội đang được ứng dụng ngày càng phổ biến trong doanh nghiệp. Thị trường dành cho các nền tảng xã hội toàn cầu được dự đoán là tăng mạnh mẽ trong những năm tới.

Nắm bắt xu thế đó, hôm nay, 17/3/2011, IBM đã công bố sáng kiến “Hoạt động kinh doanh trên mạng xã hội” (“Social Business”) với các phần mềm, dịch vụ như Lotus Connections 3, Lotus Live, Customer Experience Suite được thiết kế để giúp các tổ chức/doanh nghiệp đổi mới phương thức cộng tác bên trong tổ chức và phương thức tương tác với khách hàng thông qua web và các thiết bị di động, giúp họ khai thác những lợi ích từ việc ứng dụng hoạt động kinh doanh trên mạng xã hội.

Sáng kiến này hỗ trợ các năng lực phân tích, mạng xã hội, quản lý nội dung web, cổng thông tin, ứng dụng tổ hợp (mashups) và di động (mobile). Các giải pháp của Sáng kiến còn giúp các tổ chức hiểu rõ hơn và tác động đến những người truy cập thông qua những trải nghiệm tương tác được cá nhân hóa, dựa trên các blog, diễn đàn thảo luận, chức năng video và di động.

Trong một môi trường kinh doanh ngày càng được kết nối rộng rãi, các tổ chức và doanh nghiệp đang rơi vào tình trạng quá tải dữ liệu. Theo Nghiên cứu CEO toàn cầu năm 2010 của IBM, 60% số CEO được khảo sát cho rằng sự chuyển đổi của ngành và sự bùng nổ thông tin là những yếu tố quan trọng nhất mà các tổ chức của họ phải đối mặt trong 5 năm tới. Những nguồn dữ liệu này nếu được xử lý hiệu quả sẽ trở thành những nguồn thông tin chiến lược vô cùng quý giá cho các quyết định kinh doanh.

Cũng theo Nghiên cứu CEO toàn cầu năm 2010 của IBM, 57% các công ty có đầu tư vào các công cụ kinh doanh trên mạng xã hội đã vượt trội hơn so với các công ty khác trong cùng lĩnh vực, và những công ty này cũng cho rằng cộng tác đang có ảnh hưởng trực tiếp đối với sự tăng trưởng trong tổ chức của họ.

Ứng dụng thế hệ mới

Cùng ngày hôm nay, IBM đã công bố khuôn khổ mới hỗ trợ việc phát triển các ứng dụng thế hệ mới hỗ trợ môi trường xã hội và cung cấp các phần mềm mới để giúp các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả trong một khuôn khổ về môi trường xã hội.

Ví dụ IBM đang tái phát minh Inbox bằng “Activity Steam” một đầu mối có thể cho phép người dùng xem và tương tác với nội dung từ Twitter, LinkedIn, Facebook, SAP và các sản phẩm khác từ bên thứ ba, cũng như các nội dung trong doanh nghiệp của họ.

IBM đang nghiên cứu về cách để tích hợp Activity Stream vào trong phiên bản tương lai của danh mục phần mềm cộng tác xã hội của mình, có thể được truy cập từ tất cả các thiết bị di động phổ biến trên thị trường, bao gồm cả máy tính bảng như iPad, iPhone, Google Android, RIM’s Blackberry và các thiết bị của Nokia

“Bằng cách đưa các ứng dụng kinh doanh trên mạng xã hội đến với đa dạng các thiết bị di động, IBM đang hỗ trợ nhân viên văn phòng thuộc thế hệ mới cộng tác không chỉ qua những công cụ như email mà còn qua các tính năng nhắn tin tức thời, hội họp qua Web, và các chức năng mạng xã hội như blogs, các cộng đồng chia sẻ thông tin và các hoạt động liên quan,” ông Võ Anh Tâm, Giám đốc Khối Phần mềm IBM Việt Nam chia sẻ.

Nhận biết được mức độ ứng dụng ngày càng cao trong điện toán đám mây hiện nay, IBM còn có dự định cung cấp một phiên bản hoạt động trên điện toán đám mây của phần mềm LotusLive Symphony, một bộ ứng dụng văn phòng tạo ra một nền tảng xã hội để doanh nghiệp có thể cộng tác dễ dàng khi xử lý các tài liệu trên nền tảng điện toán đám mây.

Điều làm cho LotusLive Symphony trở nên nổi bật là sự tích hợp chặt chẽ của giải pháp này với dịch vụ kinh doanh xã hội trên điện toán đám mây của IBM – dịch vụ LotusLive. Nhờ đó, các tổ chức/doanh nghiệp dễ dàng cộng tác với nhau dù tác giả của một tài liệu đang ở bên trong hoặc bên ngoài tường lửa.

Các tác giả của các tài liệu LotusLive Symphony sẽ có thể cùng soạn thảo tài liệu theo thời gian thực hoặc làm việc độc lập, lưu trữ và chia sẻ các tài liệu trong LotusLive, bình luận, chat và quản lý các phiên bản cùng với các tác giả khác theo thời gian thực, phân công cũng như quản lý các phiên (slot) và tác vụ của nhiều tác giả.

Hỗ trợ phân tích dữ liệu hiệu quả

Danh mục giải pháp IBM Infosphere BigInsights bao gồm một gói phần mềm và dịch vụ Apache Hadoop, có tên mã là BigInsights Core, được thiết kế để giúp các chuyên gia CNTT nhanh chóng bắt đầu với năng lực phân tích Dữ liệu Khổng lồ, bao gồm cả thiết kế, lắp đặt, tích hợp và giám sát.

Bên cạnh đó, một công nghệ phần mềm có tên là BigSheets được thiết kế để giúp các cán bộ kinh doanh tách trích, chú thích và hiển thị thông tin dưới dạng đồ họa từ khối lượng thông tin khổng lồ một cách nhanh chóng và dễ dàng thông qua trình duyệt Web. Các giải pháp IBM’s BigInsights và BigSheets có các thành phần tích hợp để giúp những doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định hoặc xác định cần sử dụng nguồn thông tin tin cậy nào.

Ở một cấp độ khác, ý thức được về tầm quan trọng trong việc phân tích cảm nhận, IBM cũng công bố giải pháp IBM Cognos® Consumer Insight, với năng lực phân tích hàng tỷ blog posts và comments, hàng nghìn diễn đàn và nhóm thảo luận có trên các trang web đại chúng.

“Với giải pháp này từ IBM, các cán bộ nghiệp vụ sẽ đổi mới các mối quan hệ khách hàng thông qua phân tích cảm nhận, sở thích và những chủ đề mới từ các trang mạng xã hội. Điều này cho phép các tổ chức nâng cao mức độ chính xác, uyển chuyển và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu và ý kiến khách hàng được thể hiện trong các môi trường mạng xã hội.” ông Võ Anh Tâm, Giám đốc Khối Phần mềm IBM Việt Nam bình luận.

Cognos Consumer Insight còn được kỳ vọng sẽ giúp các công ty gắn kết khách hàng và cổ đông bằng cách nhanh chóng giải quyết những quan ngại của khách hàng được xác định trong các trang mạng xã hội, đánh giá và đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị quảng bá thông qua mức độ đáp ứng của khách hàng, và dự báo về những phản ứng của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ mới thông qua phân tích các mối quan hệ và các chủ đề mới liên quan đến những từ khóa tìm kiếm “nóng”.

Giải pháp này còn có thể giúp nâng cao hơn nữa danh tiếng và ảnh hưởng của công ty trên web và mở rộng hoạt động kinh doanh của họ

Theo Bản sắc TH

Và, đó có phải là câu chuyện của thương hiệu ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Agribank sau những “scandal” tham ô, chiếm đoạt tài sản gây thiệt hại hàng nghìn tỉ đồng gây sửng sốt trong dư luận thời gian qua?

Ngày 29/1 vừa qua, cơ quan cảnh sát điều tra Công an Hà Nội vừa kết thúc điều tra vụ án “tham ô tài sản, đánh bạc, thiếu trách nhiệm gây hậu quả nghiêm trọng” xảy ra tại chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Mỹ Đức (Agribank Mỹ Đức) Hà Nội, đề nghị Viện KSND cùng cấp truy tố 6 bị can thuộc cán bộ của Agribank Mỹ Đức.

Do thua cuộc bóng đá quá nhiều, các bị can này đã quyết toán khống hàng trăm sổ tiết kiệm của khách hàng chiếm đoạt 46 tỉ đồng. Đây không phải là lần đầu cán bộ một chi nhánh của Agribank tham ô, chiếm đoạt tài sản người dân và số tiền 46 tỉ của người dân ở Mỹ Đức mất đi do hành vi tham ô ấy là con số rất nhỏ nếu so với sai phạm nghiệm trọng của Công ty cho thuê tài chính 2 – một công ty con của ngân hàng Agribank trong năm qua. Sai phạm của Công ty cho thuê tài chính 2 gây thất thoát một số tiền khổng lồ là 3000 tỉ đồng tiền ngân sách của nhân dân đóng góp nhằm xây dựng đất nước.

Nhắc đến câu chuyện về Công ty cho thuê tài chính 2, kết quả kiểm toán Công ty này thực sự là một câu chuyện rùng rợn về sự tàn nhẫn của những cán bộ kinh doanh trong việc sử dụng đồng tiền của nhân dân.

Chỉ là một công ty con của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn nhưng trong một năm 2009, đơn vị kinh doanh này có thể thua lỗ được tới 3000 tỉ đồng, tương đương với tổng thu nhập trung bình của hơn 10 vạn người Việt Nam trong suốt một năm ròng đổ mồ hôi, sôi nước mắt.

Số tiền khổng lồ này đã biến mất theo con đường nào? Sự dốt nát của những người quản lý doanh nghiệp? Hay sự quay lưng của vận may trên thương trường? Nếu đó là đường đi của 3000 tỉ đồng, người dân đóng thuế nuôi ngân sách có thể sẽ cảm thấy nhẹ lòng hơn trước sự mất mát này. Song, kết quả kiểm tra của Kiểm toán Nhà nước công bố năm 2011 không phải một liều thuốc giảm đau!

Theo kết quả kiểm tra của Kiểm toán Nhà nước, trong số rất nhiều sai phạm của Công ty cho thuê tài chính 2 như huy động vốn sai nguyên tắc, vô trách nhiệm trong khâu thẩm định hồ sơ khách hàng… thì những hợp đồng mua bán khống mới thực sự bộc lộ sự vô trách nhiệm đến nhẫn tâm của doanh nghiệp này đối với tài sản của nhân dân.

Chỉ riêng với hợp đồng mua một chiếc xe cẩu trị giá 65 tỉ đồng, công ty này đã gây thiệt hại tới 33 tỉ đồng khi giá thị trường của chiếc xe này chỉ có 32 tỉ đồng. Không những thế, hàng ngàn tỉ đồng đã được doanh nghiệp này chi ra chỉ để mua… vịt trời.

Đó là những hợp đồng mua dây chuyền sản xuất, mua những con tàu biển đã được giải ngân mà không hề thấy mặt mũi ở đâu. Thật khó để tưởng tượng điều gì khiến cho những con số tiền tỉ lại dễ dàng bị ném qua cửa sổ theo cách đó.

Cho thuê tài chính không phải là một ngành kinh doanh mới mẻ và xa lạ. Các quy chuẩn, nguyên tắc kinh doanh trong lĩnh vực này đều đã được quy định cụ thể và rõ ràng. Vì vậy, không thể coi số tiền lỗ 3000 tỉ kể trên là kết quả của sự ngu dốt thuần túy của ban lãnh đạo doanh nghiệp này khi mà tất cả những nguyên tắc tài chính sơ đẳng nhất cũng đã bị bỏ qua một cách “hồn nhiên”.

Đặc biệt, họ đều là những cán bộ ngân hàng, được đào tạo bài bản về nghiệp vụ tài chính. Và cho dù ban giám đốc công ty tài chính 2 không biết gì về nghiệp vụ tài chính đi chăng nữa thì “nó lú chú nó cũng phải khôn” như dân gian vẫn nói.

Tuy nhiên, cơ quan chủ quản của doanh nghiệp này là Agribank lại không hề “nhìn” ra những nguy cơ thua lỗ do cách làm ăn đó. Ngay cả khi dư nợ cho vay của Công ty cho thuê tài chính 2 đã vượt 1.600 tỉ đồng, công ty vẫn được Agribank bảo lãnh cho vay vốn tại Bảo hiểm xã hội Việt Nam 400 tỉ đồng với mục đích trả nợ cho ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn.

Và cho dù việc trả nợ chẳng hề được thực hiện, Agribank vẫn bình chân như vại, chẳng hề tỏ ra lo lắng, hay băn khoăn. Điều này cho thấy, quá trình kinh doanh theo kiểu động đâu lỗ đấy của Công ty cho thuê tài chính 2 hoàn toàn nằm trong sự dữ liệu của công ty mẹ là Agribank.

Điều kỳ lạ hơn, dù hạn mức bảo lãnh của Agribank để Công ty cho thuê tài chính 2 vay tiền của Bảo hiểm xã hội là 400 tỉ đồng, song Bảo hiểm xã hội vẫn sẵn sàng cho vay tới hơn 1000 tỉ đồng! Rõ ràng, đây không phải là vấn đề quản lý yếu kém của các doanh nghiệp Nhà nước, mà câu chuyện cho thấy những đồng tiền xương máu của người dân đã được đưa đường chỉ lối để biến mất một cách dễ dàng. Vật chất không tự nhiên sinh ra và cũng không tự nhiên mất đi. Đồng tiền cũng thế! 3000 tỉ đồng của nhân dân cũng không hề tự nhiên mất đi. Nó được chuyển hóa thành những phi vụ kinh doanh lỗ vốn và dĩ nhiên ai đó có lãi.

Đó là câu chuyện rùng rợn của Agribank năm vừa rồi, còn năm nay là câu chuyện của một hành vi gian manh, tráo trở của 6 cán bộ chi nhánh Mỹ Đức, họ chẳng khác nào là những kẻ cướp của người dân ngoài đường. Cả 6 bị can trong vụ việc dùng trang mạng IBET chơi cá độ những trận túc cầu lớn nhỏ khắp thế giới.

Ban đầu trò đỏ đen mang về cho họ một số tiền thắng cược không nhỏ nhưng rất nhanh sau đó vận đen kéo đến, có khi một tuần thua 3 tỉ đồng. Do thua quá nhiều, họ bàn nhau làm thủ tục tất toán khống tiền gửi tiết kiệm của khách. Họ quyết toán khống trên máy tiền gửi 177 sổ tiết kiệm của khách hàng, chiếm đoạt gần 46 tỉ đồng gồm cả tiền gốc và lãi. Hành vi ấy chẳng khác nào một kẻ lưu manh ăn chơi túng thiếu rồi sinh ý định đi ăn cướp để trả nợ, tiêu xài!

Việc tham ô 46 tỉ đồng do thua cá độ bóng đá của cán bộ Agribank Mỹ Đức hay việc làm thua lỗ tới 3000 tỉ đồng của Công ty cho thuê tài chính 2 không chỉ là câu chuyện của đạo đức cán bộ, câu chuyện quản lý. Đó là câu chuyện rùng rợn về sự nhẫn tâm của con người đối với đồng loại.

Sự chuyển hóa của những khoản tiền khổng lồ thông qua những phi vụ kinh doanh lỗ như Công ty cho thuê tài chính 2 vốn khiến cho rất nhiều điều nghịch lý bỗng trở nên dễ hiểu. Đó là người ta sẽ không còn ngạc nhiên khi ở một đất nước vào hàng nghèo nhất thế giới mà lại trở thành thị trường tiêu thụ hàng xa xỉ tiềm năng. Và đó cũng là đất nước mà những ngôi nhà triệu đô thường được bán trao tay. Uy tính thương hiệu Agribank đã phải trả giá rất đắt cho những “sự cố” như thế. Song, rõ ràng Agribank chỉ là một cái tên gọi, nó chẳng có lỗi gì, tất cả là ở con người. Người tốt làm nó được nhân dân tin tưởng, kẻ xấu làm nó lụi tàn, thế thôi!

Theo Lê Trúc
Năng lượng mới

Thẩm tra dự án luật, UB Văn hóa, giáo dục, thanh niên, thiếu niên và nhi đồng cho rằng việc khống chế tỷ lệ quảng cáo trên báo điện tử là chưa hợp lý. Cơ quan soạn thảo đề xuất khống chế vùng quảng cáo trên báo điện tử không được tràn vào vùng nội dung tin và có diện tích không quá 25% diện tích mỗi trang thể hiện trên khuôn hình.

Thêm vào đó, công nghệ hiện nay cho phép tích hợp thông tin đa phương tiện, cùng một thông tin có thể truyền tải trên nhiều loại phương tiện như máy tính, ti vi, điện thoại di động có cấu hình khác nhau. Vì vậy, các quy định về quảng cáo trên báo điện tử cũng phải tính đến yếu tố này.

Ngoài ra, theo quy định hiện hành, chỉ có báo điện tử và trang thông tin điện tử phải xin cấp phép hoạt động, trong khi đó, hoạt động quảng cáo thông qua các blog cá nhân, các trang mạng xã hội, thư điện tử… đang nằm ngoài sự quản lý của nhà nước. Một số trang mạng từ các máy chủ nước ngoài đang tự do quảng cáo ngoài tầm kiểm soát của pháp luật Việt Nam.

Ông Thi kiến nghị cân nhắc tính đặc thù của các loại phương tiện nói trên, nghiên cứu thiết kế điều này cho phù hợp với thực tiễn.

Một khảo sát của cơ quan thẩm tra cho thấy, hiện trong số 34 báo điện tử và 66 trang thông tin điện tử, chỉ có một số ít báo điện tử hoạt động hòa vốn hoặc có lãi. Ngoài 3 tòa báo điện tử: Dân trí, Vietnamnet, Vnexpress, các báo còn lại đều lỗ.

Như kết quả khảo sát do đoàn công tác của ủy ban Văn hóa, Giáo dục, Thanh thiếu niên và Nhi đồng Quốc hội thực hiện mới đây, hiện chỉ có 3 báo điện tử hoạt động hòa vốn hoặc có lãi là báo VietNamNet, báo Dân trí điện tử và báo VnExpress. Các báo còn lại đều lỗ.

Do đó, nếu hạn chế nguồn thu từ quảng cáo, báo điện tử sẽ không đủ kinh phí để chi cho hạ tầng công nghệ, thuê máy chủ, băng thông, đường truyền và nguồn nhân lực vận hành. Từ đó sẽ khó có điều kiện nâng cao chất lượng tin bài và nhiều báo sẽ không thể tồn tại.

Theo Dân trí

1. Chiến lược phân phối

Năm 1995, Unilever vào Việt Nam và quyết định tạo ra một hệ thống tiếp thị và phân phối toàn quốc, bao quát hơn 100.000 địa điểm. Unilever đã đưa khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, sử dụng nhân viên bán hàng đến từng cửa hàng bán lẻ theo tuyến, những nhân viên này có nhiệm vụ chào các đơn hàng mới, giao hàng và cấp tín dụng cho các đơn hàng tiếp theo.

Các điểm bán lẻ được cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa không gian trong cửa hàng của họ và tính bắt mắt sản phẩm. Ngoài ra, công ty còn giúp đỡ các hãng phân phối dàn xếp các khoản cho vay mua phương tiện đi lại, đào tạo quản lý và tổ chức bán hàng.

2.Chiến lược sản phẩm

Công ty đã vận dụng những tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm nhưng thích nghi với nhu cầu của người Việt Nam. Họ đã mua lại từ các đối tác của mình những nhãn hiệu có uy tín từ nhiều năm ở Việt Nam như bột giặt Viso, và kem đánh răng P/S. Sau đó, cải tiến công thức chế tạo bao gói và tiếp thị để gia tăng tiêu thụ những nhãn hiệu này. Bên cạnh đó, công ty cũng tìm hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm của mình, ví dụ như dầu gội Sunsilk chứa thêm chiết xuất từ cây bồ kết – một loại dầu gội đầu dân gian của Việt Nam; và nhãn hiệu này cũng đã thành công rất lớn chiếm 80% doanh số của nhãn hiệu dầu gội Sunsilk.

“Nghĩ như người Việt Nam chính là cách để hiểu người tiêu dùng Việt Nam thích gì, cần gì để từ đó làm ra những sản phẩm phù hợp với họ”, ông Michel giải thích thêm. Để có đươc những sản phẩm thoả mãn thị hiếu người tiêu dùng, công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân viên bản địa chuyên nghiệp, hiểu biết tường tận tập quán văn hoá kinh doanh và sở thích của người Việt Nam. Nói không ngoa, trà và kem Wall’s có mặt khắp thế giới nhưng nếu ra khỏi Việt Nam thì không thể tìm đâu ra loại trà xanh vị Bắc, trà lài Cây đa, kem đậu xanh, hoặc kem khoai môn dừa, những sản phẩm có hương vị đặc trưng của Việt Nam.

Với tầm quan trọng về uy tín của thương hiệu, trong những năm qua Unilever Việt Nam đặc biệt chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lơi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ và uy tín với thương hiệu hàng hoá. Các sản phẩm của công ty hiện nay đã có thêm TEM BẢO ĐẢM HÀNG THẬT, hay LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng có thể nhận biết rõ ràng hàng thật – hàng giả và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng.

3.Chiến lược Promotion – Quảng cáo

Cũng như những công ty hàng tiêu dùng phát triển nhanh khác, Unilever Việt Nam có hai mảng chính trong hệ thống chiến lược quảng bá của mình là “Above-the-Line”(quảng bá trực tiếp) và “Below-the-Line” (quảng bá gián tiếp).

Above-the-Line là những hoạt động quảng bá sản phẩm trên truyền hình, báo chí… nhằm đạt một hay một số mục đích nhất định như thông báo cho người tiêu dùng biết sản phẩm mới, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, v.v… Chính nhờ chiến dịch quảng cáo trực tiếp đúng lúc, phù hợp, kịp thời, Unilever Việt Nam đã đi được những bước tiến dài trên thị trường chỉ trong thời gian ngắn.
Còn Below-the-Line là “tất cả những hoạt động quảng bá không qua các phương tiện truyền thông” (theo M.Christopher, Marketing Below-the-Lines, George Allen & Urwin, London) hay nói cách khác là “hoạt động bán hàng phụ, kết hợp giữa bán hàng trực tiếp (personal selling) và quảng cáo thành một nguồn lực mang tính thuyết phục hiệu quả” (theo J.F. Engel, H.G. Wales và M.R. Warshaw, trong Promotional Strategy, R.D Irwin, Homewood, Illinois.) Song trên thực tế, chương trình Below-the-Line Promotion phải dựa vào quảng cáo trên các phương tiện đại chúng và phải dựa vào những mục tiêu nhắm đến, vào bản chất của sản phẩm, loại kênh phân phối sử dụng và khách hàng mục tiêu. Cụ thể, đó là các hình thức phổ biến thường thấy như giảm giá, coupon, tặng kèm dưới nhiều hình thức, đổi vỏ sản phẩm này được tặng sản phẩm khác, tặng mẫu dùng thử cho khách hàng, chương trình khuyến mãi rút thăm hoặc cào trúng thưởng những phần quà có giá trị, tài trợ cho các cuộc thi và những chuyên mục trên truyền hình… Những hoạt động như vậy đã tạo dựng được hình ảnh các nhãn hàng (brand imge) của Unilever nơi người tiêu dùng.

4. Chiến lược giá (Price)

Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập thấp, Unilever Việt Nam đã đề ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá cả hợp lý cho người tiêu dùng. Công ty đã dựa vào các doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm các nguyên liệu tại chỗ thay thế một số loại phải nhập khẩu; điều này vừa giảm được chi phí mua hàng vừa đóng thuế nhập khẩu ít hơn.

Ngoài ra, công ty cũng phân bố việc sản xuất, đóng gói cho các vệ tinh tại các khu vực Bắc, Trung, Nam để giảm chi phí vận chuyển và kho bãi. Unilever cũng đã thực hiện chính sách hỗ trợ tài chính giúp các doanh nghiệp địa phương có thể nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kỹ thuật, tổ chức các chương trình huấn luyện sản xuất.

5. Con người (People)

Ngoài 4P truyền thống của Marketing Mix, phải kể đến một P khác không kém phần quan trọng mà Unilever đã và đang tiếp tục phát huy, đó là nhân tố con người.

Cùng với việc đa dạng hóa các hoạt động sản xuất kinh doanh, Unilever Việt Nam luôn coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực là bước đột phá về chất cho sự phát triển bền vững lâu dài, cả khi xã hội tiến vào nền “Kinh tế tri thức” hoặc “Kinh tế sinh học”. Để “hiểu thấu đáo người tiêu dùng Việt Nam” và để phát triển “hệ thống rễ” giúp công ty có thể bám sâu vào thị trường, Unilever đã xây dựng một đội ngũ nhân viên bản địa chuyên nghiệp và thường xuyên chú trọng đến các chương trình huấn luyện nhân viên. Quan điểm của Unilever là “Phát triển thông qua con người”, nên công ty luôn quan tâm đến quyền lợi của nhân viên và sẵn sàng hỗ trợ họ trong các lĩnh vực công tác. Hiện nay, đội ngũ quản lý Việt Nam đã thay thế các vị trị chủ chốt trước kia do các chuyên gia nước ngoài đảm nhiệm.

Trong thời gian họat động tại Việt Nam, bên cạnh chính sách phát triển nguồn nhân lực, Unilever luôn đi đầu với nhiều hoạt động nhân đạo và phát triển cộng đồng. Ý thức đầy đủ về vai trò của mình trong việc phát triển xã hội Việt Nam, công ty đã chi không ít cho các cam kết nhân đạo, chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực y tế, giáo dục, xóa đói giảm nghèo và phòng chống thiên tai như chương trình “P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam”, chương trình “Lifeboy” phòng chống bệnh phong hay chương trình “Vim” diễn đàn vệ sinh gia đình, phòng dịch, v.v…

Kế tục bước đường phát triển thần tốc của hôm qua, kỳ vọng của Unilever Việt Nam ở ngày mai là: “Hoàn thiện nhu cầu sức khỏe và vẻ đẹp của mọi gia đình Việt Nam”, xây dựng một doanh nghiệp toàn diện, thành đạt và uy tín, hoạt động sản xuất hiệu quả, tạo dựng nhiều lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng, nhân viên, đối tác và cổ đông, phát huy trách nhiệm xã hội đóng góp tích cực cho các hoạt động phát triển cộng đồng.

Hàng loạt nhà hàng burger nối tiếp nhau ra đời với sự dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh thức ăn nhanh và thực đơn mở rộng để tăng tính cạnh tranh.

Chăm sóc trẻ em

Chăm sóc trẻ em luôn là nhu cầu rất lớn. Franchise trong lĩnh vực này cung cấp cho các bậc cha mẹ một loạt các lựa chọn khác nhau, từ người giữ trẻ đến các trung tâm chăm sóc giáo dục trẻ em.

Giáo dục trẻ em

Trẻ em ngày nay năng động hơn bao giờ hết, và cho dù cho các em (hoặc các bậc phục huynh) quan tâm đến nghệ thuật và hàng thủ công, thể thao và phòng tập thể dục khoa học máy tính thì luôn có một cơ sở kinh doanh theo hình thức nhượng quyền thương mại đáp ứng đầy đủ những nhu cầu đó.

Thể hình

Ngành công nghiệp thể dục thể thao sẽ tiếp tục phát triển mạnh. Và các nhà đầu tư sẽ tìm thấy rất nhiều các lựa chọn nhượng quyền trong lĩnh vực này bao gồm cả các lớp học khiêu vũ, võ thuật, boxing…

Dịch Vụ Y Tế

Những năm gần đây đã thấy một sự đột biến của các công ty tìm kiếm để thu hút bác sĩ vào gấp nhượng quyền thương mại, với các dịch vụ đa dạng như giảm cân, vật lý trị liệu, dịch vụ chỉnh hình và chăm sóc khẩn cấp.

Cửa hàng bán lẻ

Các cửa hàng bán lại đang bước vào một thời kỳ phục hưng nhờ sự chịu chi người tiêu dùng. Cửa hàng quần áo thống trị lĩnh vực này nhưng bạn có thể tìm thấy các mặt hàng điện tử, thể thao và cả nhạc cụ.

Subway năm nay đã vượt qua McDonald để trở thành chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh lớn nhất trên thế giới – một minh chứng cho bánh mì sandwich phổ biến như thế nào. Tuy có một gã khổng lổ “ngán đường” nhưng các chuỗi nhượng quyền kinh doanh bánh sandwich nhỏ hơn vẫn còn tìm thấy rất nhiều cơ hội để phát triển.

Chăm sóc người già

Với thế hệ bùng nổ dân số đầu tiên bước sang tuổi 65 năm nay, thị trường vốn đã lớn mạnh của dịch vụ này bắt đầu bùng nổ mạnh mẽ hơn. Franchise mở rộng từ các dịch vụ chăm sóc đơn giản cho đến chăm sóc y tế, vị trí hỗ trợ sinh hoạt, di chuyển…. cho người già.

Dịch vụ Spa

Nhượng quyền thương mại trong lĩnh vực dịch vụ xa xỉ như massage, spa vẫn phát triển mạnh trong điều kiện kinh tế khó khăn phần lớn nhờ mô hình kinh doanh dựa trên thẻ thành viên.

Dịch vụ gia sư

Giáo dục là một trong những lĩnh vực mà các bậc cha mẹ không bao giờ tiết kiệm, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi các trung tâm dạy kèm hoạt động theo hình thức nhượng quyền tiếp tục phát triển.

Sponsored Stories là chức năng quảng cáo dựa trên hoạt động của người dùng Facebook. Chẳng hạn, khi bạn nhấn Like một trang (Page) hay một thông điệp (Post), các nhà tài trợ có thể mua quyền quảng cáo từ Facebook để được phép làm nổi bật quảng cáo của họ trên News Feed mà bạn đã Like. Với cách làm này, Facebook đang biến người dùng thành công cụ quảng cáo gián tiếp.

Trước mắt, chức năng này chỉ mới xuất hiện ngẫu nhiên ở một phạm vi người dùng nhất định. Với mỗi lần nhấn Like, bạn sẽ thấy xuất hiện liên kết Featured nằm bên dưới nội dung bài viết với nội dung “You are seeing this because you like. A sponsor paid to feature it here.” (Bạn nhìn thấy thông điệp này vì bạn đã nhấn Like, một quảng cáo sẽ xuất hiện tại đây nếu được trả phí).

Facebook đang tiến hành tích hợp hình thức quảng cáo này một cách chậm rãi nhằm hạn chế những phản ứng tiêu cực từ phía người dùng. Nếu không muốn bị làm phiền hay vô tình tiếp tay cho các hoạt động quảng cáo gây phiền hà, bạn cần phải thật cẩn trọng trước khi nhấn nút Like.

Tham khảo: InsideFacebook

Bên cạnh đó, không ít tổ chức, cá nhân có ý đồ trục lợi từ phía người sử dụng điện thoại di động khi gửi tin nhắn với nội dung lừa đảo liên quan đến việc trúng thưởng, tặng quà… làm người tiêu dùng có cái nhìn thiếu thiện cảm với hình thức tiếp thị này. Mặc dù vậy, những vấn đề kể trên không làm kênh tiếp thị này hoàn toàn mất đi tính thu hút. Tuy nhiên, yêu cầu đặt ra là các doanh nghiệp cần có sự thay đổi trong hoạt động tiếp thị trên thiết bị di động và xây dựng niềm tin nơi khách hàng.

Những dự báo từ giới quan sát thị trường cho thấy hoạt động tiếp thị trên thiết bị di động tiếp tục phát triển theo những hướng mới. Các doanh nghiệp đã thận trọng hơn trong việc gửi tin nhắn tiếp thị đến cho khách hàng, nội dung tin nhắn giới thiệu những lợi ích cụ thể chứ không đơn thuần chỉ giới thiệu hàng hóa, dịch vụ mới. Bên cạnh đó, trào lưu tiếp thị dành riêng cho điện thoại thông minh (smartphone) đang du nhập vào Việt Nam qua hình thức quét mã vạch QR Code.

Thông tin phải thiết thực đối với khách hàng

Ông Phạm Hải Đăng, Trưởng bộ phận tiếp thị trực tuyến Công ty Thương mại – Sản xuất nệm mousse Liên Á, cho biết công ty áp dụng hình thức tiếp thị trên điện thoại di động từ tháng 7-2011 đến nay và ghi nhận hoạt động này mang lại hiệu ứng tích cực. Mỗi khi công ty có chiến dịch truyền thông, các khách hàng quen sẽ được gửi những thông tin liên quan đến chương trình khuyến mãi, giảm giá sản phẩm, chăm sóc khách hàng… và hoạt động này giúp lượng khách hàng tăng khoảng 20-30%.

“Trong những dịp khai trương cửa hàng trưng bày sản phẩm mới (showroom), lượng khách hàng từ kênh tiếp thị này chiếm khoảng 40% trong tổng số những khách hàng đến xem và mua sắm”, ông Đăng nói.

Chuỗi nhà hàng món ăn Nhật Bản Ajisen Ramen và nhà hàng lẩu băng chuyền Kichi Kichi cũng thường sử dụng hình thức tiếp thị qua tin nhắn trên điện thoại di động. Một người đại diện của chuỗi nhà hàng Ajisen Ramen cho biết, lượng khách hàng họ có được từ hình thức tiếp thị này chiếm khoảng 30% trong tổng số khách hàng hiện nay.

Ông Vũ Hoàng Tâm, Giám đốc điều hành Công ty VHT – doanh nghiệp cung cấp giải pháp về di động, cho biết hiện nay có ba hình thức tiếp thị phổ biến trên điện thoại di động. Hình thức đầu tiên là tương tác qua đầu số tin nhắn SMS, các tin nhắn mà người sử dụng nhận được từ một số điện thoại lạ chính là từ hình thức này. Hình thức thứ hai là tin nhắn thương hiệu (Brand Name SMS) được nhiều doanh nghiệp lựa chọn hiện nay và người sử dụng cũng tương đối chấp nhận hình thức quảng bá này. Cuối cùng là tiếp thị trên các ứng dụng di động (Google Admob). Ví dụ, khi người dùng điện thoại di động chơi trò chơi (game) được tải từ các cửa hàng ứng dụng di động (app-store), sẽ thấy thỉnh thoảng trong trò chơi đó xuất hiện hình ảnh logo, thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp dưới dạng biểu ngữ, khẩu hiệu (banner) nằm ở phía dưới màn hình.

Nếu quan tâm, người sử dụng có thể nhấp (click) vào các banner này và được dẫn đến trang web chứa đựng thông tin tiếp thị của doanh nghiệp. Hiện nay, hình thức này cũng được nhiều doanh nghiệp áp dụng.

Ông Tâm cho biết hình thức mà Công ty VHT đang sử dụng là tin nhắn thương hiệu, người sử dụng điện thoại khi nhận được sẽ thấy tên thương hiệu công ty thay vì chỉ thấy các đầu số 8xxx, 7xxx, 1900xxxx mà không biết của đơn vị nào gửi đến, làm cho họ dễ liên tưởng đến tin nhắn lừa đảo hay “tin nhắn rác” và xóa ngay sau khi nhận được.

Ngoài việc sử dụng hình thức phù hợp, các chuyên gia cho rằng, nội dung tin nhắn phải thiết thực như chương trình khuyến mãi, giảm giá ra sao, khách hàng sẽ được tặng sản phẩm sử dụng thử khi doanh nghiệp cho ra mắt sản phẩm mới…, bên cạnh đó là các hoạt động chăm sóc khách hàng quen như chúc mừng sinh nhật, nhắc nhở khách hàng đi tái khám bệnh… thì mới có thể làm cho khách quan tâm và nhớ đến doanh nghiệp.

Chú trọng việc xây dựng dữ liệu khách hàng

Ông Đăng của Công ty Liên Á cho rằng khó khăn lớn nhất khi tiến hành khâu tiếp thị trên thiết bị di động là phải gửi tin nhắn đến đúng đối tượng khách hàng, nếu không, tin nhắn có thể gây phiền toái cho khách và để lại ấn tượng xấu cho họ.

Để có được dữ liệu khách hàng sử dụng điện thoại di động, từ đặc thù của ngành hàng của mình, Liên Á tìm kiếm những người trong độ tuổi chuẩn bị kết hôn (22-28 tuổi), mua dữ liệu từ những nhà hàng có tổ chức tiệc cưới hoặc từ các nhà đầu tư xây dựng chung cư… , tất cả có liên quan đến nguồn khách hàng sử dụng nệm mousse.

Còn ông Nguyễn Khoa Hồng Thành, Giám đốc Công ty Truyền thông Emerald, thường tư vấn cho khách hàng doanh nghiệp việc tự xây dựng dữ liệu khách hàng theo một vòng đời cụ thể (customer life cycle), bằng cách phân chia dữ liệu khách hàng theo các đối tượng như: khách hàng tiềm năng, khách hàng đang sử dụng sản phẩm, khách hàng trung thành và khách hàng đã ngưng sử dụng sản phẩm. Điều này giúp doanh nghiệp gửi những thông điệp tiếp thị phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

“Tùy thuộc vào loại sản phẩm của mình mà các doanh nghiệp có những cách thu thập dữ liệu khách hàng khác nhau như qua trang web, qua các chương trình khuyến mãi, khuyến khích khách hàng chủ động cung cấp thông tin cho mình…”, ông Thành nói.

Người đại diện Công ty TNHH Hoa Sen Việt – nhà phân phối mĩ phẩm thương hiệu TheFaceShop và cũng là khách hàng doanh nghiệp của Emerald, cho biết công ty khuyến khích khách hàng để lại thông tin cá nhân trong lần mua hàng đầu tiên, giúp công ty thực hiện các hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

Ông Tâm cũng chia sẻ, cách đây khoảng hai năm, VHT tư vấn cho thương hiệu bột giặt Viso (sản phẩm của Unilever) cách thu thập dữ liệu người tiêu dùng mà không làm phiền họ. Đầu tiên là lập một trang web mới dành riêng cho chiến dịch truyền thông. Tiếp đó, khuyến khích người sử dụng Internet vào trang web mới này và để lại thông tin như địa chỉ nhà, số điện thoại di động để được nhận quà tặng là một sản phẩm bột giặt mới. Mặc dù giá trị của quà tặng không cao nhưng chiến dịch tiếp thị đã khá thành công vì có rất nhiều người tiêu dùng tham gia.

Tránh gây phiền toái cho khách hàng

Theo ông Đăng, để đạt được hiệu quả tốt từ việc tiếp thị qua tin nhắn trên điện thoại di động cần tránh gây phiền toái cho khách hàng. Nội dung tin nhắn phải ngắn gọn, đơn giản và dễ hiểu và lúc nào cũng phải có địa chỉ trang web của công ty để khách hàng có thể kiểm tra nội dung thông tin.

Một yêu cầu khác doanh nghiệp tự đặt ra là chọn lựa thời gian gửi tin nhắn một cách hợp lí. Công ty Liên Á thường gửi tin cho khách hàng vào cuối buổi sáng, tức từ 11 giờ 30 đến 12 giờ 15, tránh làm phiền khách vào những ngày cuối tuần.

Theo các chuyên gia, tùy vào loại sản phẩm của mình mà doanh nghiệp chọn lựa thời gian nhắn tin cho hợp lí, chẳng hạn ngành hàng ăn uống, giải trí có thể gửi vào giờ nghỉ trưa từ 11 giờ đến 12 giờ, hay vào các ngày cuối tuần.

Tuy không thể tiết lộ mức chi phí đầu tư cho việc tiếp thị di động của Liên Á, nhưng ông Đăng cũng cho biết chi phí này khá thấp, suy từ giá một tin nhắn và số lượng khách hàng cần gửi tin đến.

Trong khi đó, theo ông Thành của Emerald, doanh nghiệp cần quan tâm đến việc phải có một trang web được thiết kế dành riêng cho điện thoại di động, với nội dung, hình ảnh kèm theo giao diện thân thiện phù hợp với màn hình nhỏ của điện thoại, giúp người sử dụng dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn và đặt hàng ngay trên điện thoại của họ.

Quảng cáo bằng mã vạch: xu hướng tiếp thị mới?

Theo ông Tâm của VHT, hình thức tiếp thị di động qua việc quét mã vạch QR Code – Quick Response Code (thay vì thấy các thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi trên các tờ rơi, báo, bảng quảng cáo ngoài trời, người tiêu dùng chỉ thấy được một ô vuông với các kí hiệu đã được mã hóa được dán ở các trạm xe buýt, trung tâm thương mại hay được in trên báo, tạp chí…), qua máy chụp hình của điện thoại thông minh đang du nhập vào thị trường Việt Nam.

Hình thức tiếp thị này có ưu điểm là kích thích sự tò mò của khách hàng, làm cho họ tiếp nhận thông tin một cách chủ động, khuyến khích họ quét (scan) mã vạch đó để đọc các thông tin được tích hợp sẵn. Ngoài ra, giải pháp này còn tạo hiệu ứng lan truyền trong nhiều người.

Tuy nhiên, cũng theo ông Tâm, hình thức này có các điểm hạn chế như: lượng người sử dụng điện thoại thông minh ở Việt Nam chưa nhiều và chỉ khi đang đi bộ, đọc báo, sử dụng xe buýt (trong trường hợp QR Code được dán ở các trạm xe buýt) họ mới có thể quét mã vạch.

Theo số liệu nghiên cứu thị trường của Yahoo! công bố vào đầu tháng 12-2011, Việt Nam là quốc gia có tốc độ phát triển Internet di động nhanh thứ hai trong khu vực Đông Nam Á, chiếm 60%, chỉ đứng sau Malaysia. Ngoài ra, theo ông Huỳnh Phước Cường, đại diện Công ty nghiên cứu thị trường hàng công nghệ GfK Việt Nam, từ đầu năm đến tháng 9-2011, doanh số điện thoại thông minh tại thị trường Việt Nam tăng khoảng 66%, số lượng máy bán ra tăng khoảng 60% so với cùng kì năm 2010.

Các chuyên gia cho rằng, tốc độ tăng trưởng của điện thoại thông minh và xu hướng truy cập Internet di động ngày càng cao ở Việt Nam sẽ là cơ hội lớn để loại hình tiếp thị di động phát triển, đặc biệt hữu hiệu là các chiến dịch truyền thông dành riêng cho khách hàng sử dụng thiết bị thông minh.

Theo Thời báo Kinh Tế SG

Trong một ấn bản phát cho khách hàng, Công ty CP Traphaco tuyên bố Traphaco là “Thương hiệu nổi tiếng nhất ngành dược Việt Nam”.

Trong website của mình, Traphaco cho biết họ là thương hiệu đứng đầu ngành Dược phẩm trong dự án “Khảo sát thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam” do Phòng thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp với Công ty Nielsen thực hiện khảo sát người tiêu dùng trên toàn quốc trong năm 2008 (từ tháng 1 đến tháng 12).

“Phạm vi khảo sát trên 10 tỉnh thành đại diện cho Việt Nam và từng khu vực, trong đó bao gồm 5 thành phố lớn Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ”, Traphaco tuyên bố.

Phóng viên đã phỏng vấn ngẫu nhiên một số độc giả, có nhiều ý kiến cho biết, đánh giá “thương hiệu nổi tiếng nhất ngành dược Việt Nam” là đánh giá mơ hồ.

“Có thể có 1 vài tiêu chí mà họ nổi bật nhưng cho rằng Traphaco là “thương hiệu nổi tiếng nhất ngành dược Việt Nam” là hơi thái quá, có khi chỉ là “tự sướng” thôi, một độc giả nhận xét.

Hôm qua, bài viết Đại gia Việt kiều “nổ” tung trời trên báo Việt thu hút sự quan tâm của nhiều bạn đọc.

Tác giả bài báo, nhà báo Dương Đức Quảng viết trong bài báo đó như sau: “Nổ” dữ dội quá, “nổ” như tên lửa, đại bác hay “nổ” như nổ cả kho đạn ở Long Bình thời kháng chiến chống Mỹ thì lại chẳng ai thấy thú vị, chỉ tổ làm điếc tai mọi người”.

Theo Người đưa tin

Theo chị, mì chính có tác dụng làm ngọt đậm đà cho món ăn, song nếu cho vào lúc nhiệt độ cao chúng dễ bị bay hơi và không tốt cho người sử dụng. Hiện tại, nhiều quảng cáo sản phẩm diễn cảnh cô gái sau khi cho rau, củ, quả vào nồi nước đang sôi sùng sục trên bếp rồi liền cho ngay mì chính vào.

“Tốt nhất nên cho gia vị này vào thức ăn ở nhiệt độ chừng 70-90 độ C, khi bắc nồi xuống để nguội một chút. Còn cách như quảng cáo không những không đúng mà còn gây hại cho sức khỏe của người tiêu dùng”, chị Trinh phàn nàn.

Đang theo dõi một bộ phim truyền hình trên tivi, chị Huệ, sống ở Mỹ Đình, Hà Nội tình cờ xem được đoạn quảng cáo nước giải khát. Clip diễn cảnh nhân vật nam sau khi uống xong loại nước tăng lực tỏ ra rất sảng khoái, khỏe mạnh. Nhờ vậy mà anh chàng có thể lạng lách rất nhanh trên đường phố, mặc cho dòng xe cộ đông nghẹt mà không bị va quệt.

Chị Huệ cho rằng, nội dung như vậy là hoàn toàn bất hợp lý và tác động xấu đến nhận thức của khán giả. “Vẫn biết quảng cáo là có quyền hư cấu nhưng lại minh chứng hiệu quả bằng việc phóng nhanh, vượt ẩu, lạng lách trên đường phố là phản lại tất cả các chương trình hướng dẫn an toàn giao thông”, chị Huệ nói.

Theo chị, quảng cáo chỉ có thể khiến khán giả yêu thích, tin và mua sản phẩm khi chúng phản ánh đúng sự thật và hợp lý. Trên thực tế có khá nhiều quảng cáo tôn trọng tính logic, khoa học nên đã nhận được sự đồng tình lớn của người tiêu dùng. Đơn cử như trong hầu hết các quảng cáo sữa dành cho trẻ em, câu đầu tiên luôn là “Sữa mẹ là thức ăn tốt nhất cho trí não và sự phát triển toàn diện của trẻ nhỏ” hay “Hãy cho bé bú sữa mẹ hoàn toàn trong 6 tháng đầu”…

“Công ty sữa nào cũng mong bán được hàng song trong quảng cáo họ vẫn phải tuân theo quy định, tôn trọng sự thật, đưa thông tin vì quyền lợi của người tiêu dùng. Còn quảng cáo chỉ nhằm gây ấn tượng nhưng lại phản khoa học thì chỉ gây hiệu ứng ngược, khiến tôi ghi nhớ để không mua nữa”, chị Huệ nói.

Hai năm trước, người xem truyền hình cũng thực sự sốc trước cảnh một chàng trai cao lớn bước vào siêu thị mua hàng và thấy cô gái thấp người đang với tay lấy món hàng cần tìm. Chàng trai cười và nhìn cô gái sau đó tiến lại quầy hàng và cầm sản phẩm đó xuống. Người xem ngỡ tưởng đây là phép lịch sự của chàng trai khi giúp đỡ cô gái lấy được món hàng ưa thích. Thế nhưng, chàng trai bình thản, mang sản phẩm rời siêu thị trong sự ngỡ ngàng của cô gái cũng như đông đảo người xem.

Chị Vân Chi ở Hàng Bông, sau khi xem clip này đã than thở: Nó rất phản cảm và không đúng với hình ảnh ga lăng của đàn ông phương Tây mà người ta vẫn thường thấy. “Nhìn hình ảnh cô gái thấp nhỏ đang vươn tay cố lấy món hàng cộng với việc chàng trai thủng thẳng bỏ đi, tôi đã nghĩ đến tác phẩm ‘phụ nữ xấu thì không có quà‘. Tôi cho rằng đó là hình ảnh rất phản cảm”, chị Chi nói.

Theo chị, khi tung ra thị trường một clip quảng cáo, doanh nghiệp cần phải đánh giá được mức độ tác động đến người tiêu dùng, sản phẩm đó sẽ dành cho đối tượng nào… Chẳng hạn, quảng cáo về một loại nước tương tỏi ớt lại xuất hiện một em bé nhìn vào bát nước chấm với vẻ rất thèm thuồng. “Câu hỏi đặt ra ở đây là một em bé lại thích ăn nước chấm có ớt cay, điều này có phản khoa học?”, chị Chi nói.

Trao đổi với VnExpress.net, Giám đốc sáng tạo một hãng quảng cáo thường đưa ra các ý tưởng khá ngược với khoa học cho biết: “Nếu một clip quảng cáo chỉ tuân theo các lề lối thông thường sẽ chẳng có ai xem. Đi ngược dòng mới tạo được hiệu ứng mạnh nhưng cũng có thể nhận phản ứng từ dư luận. Làm trong ngành quảng cáo thì phải chấp nhận điều đó″. Tuy nhiên, anh này cũng cho biết, nếu mức độ phản ứng ngược quá mạnh thì cả bên sáng tạo cũng như bên đặt hàng làm clip sẽ thay đổi cho phù hợp hơn.

Nguồn VnExpress.net

Cụ thể, anh Dũng và anh Viện cho biết: Cách đây khoảng 5 tháng trước, hai anh có nhập lô hàng trà thảo mộc Dr Thanh từ nhiều nhà phân phối khác nhau để xuất đi Campuchia và bán lẻ cho các đại lý tại TP.HCM và 1 số tỉnh khác.

Thế nhưng, đầu tháng 8 vừa qua, các anh Dũng, Viên đã phát hiện hàng loạt sự cố đối với lô hàng này như đóng cặn màu trắng đục, xuất hiện nhiều bọt sủi, và điều đáng nói là có dị vật ở bên trong chai nước, dù rằng không có bất kì chai nước nào đã được khui ra.

Theo lời “tố” của anh Viện, thì các sản phẩm lỗi không chỉ ở 120 thùng Dr Thanh còn lại trong kho hàng của công ty mà cả những lô hàng đã xuất sang Campuchia song bị đối tác trả về phải tiêu huỷ trị giá hơn 2 tỷ đồng. Ngoài ra, cũng cùng lô hàng này, đã có vài ngàn chai trà Dr Thanh khác được bán ra thị trường ở TP.HCM, và sau đó có không dưới 10 khách hàng khác nhau gọi điện thoại hoặc đến trực tiếp gặp các anh để phản ánh chất lượng chai nước có vấn đề.

Anh Lê Văn Viện và lô hàng hàng ngàn chai trà Dr Thanh bị lỗi, hư.

Chiều 31/10, nhóm PV VTC News đã có mặt tại kho hàng ở quận 7 của Công ty Thái Lân, nơi đang cất giữ “vật chứng” là hơn 120 thùng trà Dr Thanh (gần 3.000 chai). VTC News ghi nhận đây là loại chai pet 500ml, ngày sản xuất 24/05/2011 và thời hạn sử dụng trong vòng 1 năm. Toàn bộ các chai nước đều còn nguyên niêm phong nắp của đơn vị sản xuất.

Điều đáng nói hơn, anh Viện nhấn mạnh với chúng tôi là toàn bộ số thùng trà thảo mộc Dr Thanh anh đang giữ đều “có vấn đề”. Các chai nước đều vẩn đục, sủi nhiều bọt trắng trên nắp chai 1 cách bất thường, hoặc là có cặn dưới đáy chai. Và thêm nữa, có chai còn xuất hiện dị vật 1 chiếc lá cây nhỏ ở đầu chai, hoặc cả bông gòn màu trắng ở gần cuối chai. Thùng nào cũng có ít nhất vài chai nước bị hư.

6 trong tổng số hàng hàng ngàn chai trà Dr Thanh của lô hàng nói trên bị sủi nhiều bọt trắng 1 cách bất thường.

Bày tỏ quan điểm của mình tới VTC News, chủ lô hàng các chai trà thảo mộc Dr Thanh nói trên cho rằng đây là 1 sự cố nghiêm trọng, ảnh hưởng rất lớn đến công việc làm ăn, kinh doanh buôn bán và uy tín của DN.
Đồng thời, anh Viện và anh Dũng cũng khẳng định qua sự cố này, các cơ quan chức năng cần thiết phải vào cuộc, xem xét lại đến chất lượng các chai trà thảo mộc Dr Thanh nói trên, tìm hiểu nguyên nhân bị hư. Song song đó, hai anh cũng đề nghị chuyên mục Bảo vệ người tiêu dùng – Báo điện tử VTC News vào cuộc, lên tiếng phản ánh vụ việc này cho người tiêu dùng được biết, để phòng tránh các trường hợp tương tự có thể xảy ra, hay có sự lựa chọn chính xác hơn cho mình khi sử dụng các loại nước giải khát để tránh ảnh hưởng đến sức khỏe.

Tân Hiệp Phát thừa nhận sản phẩm lỗi là có thật

1 trong số các chai trà Dr Thanh bị hư, có vật thể lạ là bông gòn màu trắng ở gần cuối chai.

Xác nhận với chúng tôi vào chiều ngày 31/10, ông Phạm Long Minh – GĐ đối ngoại của Tập đoàn Tân Hiệp Phát (đơn vị quản lý nhãn hiệu Dr Thanh) trả lời sự việc lô hàng này bị hư là có thật. Cũng theo ông Minh, Tân Hiệp Phát đã biết sự việc này từ khá lâu, đã cử nhân viên và trợ lý Tổng GĐ đến làm việc với đại diện Công ty Thái Lân, nhưng kết quả vẫn chưa thể giải quyết vụ việc. Lí do là theo ông Minh cho biết, đại diện phía Công ty Thái Lân đòi Tân Hiệp Phát đưa cho 1 số tiền khá lớn để đền bù sự thiệt hại của lô hàng, nhưng khi phía Tân Hiệp Phát đề nghị Thái Lân cung cấp các giấy tờ, hóa đơn chứng từ có liên quan để làm căn cứ chi tiền thì phía Thái Lân không đưa ra được.

Thậm chí, theo đại diện Tân Hiệp Phát, rất nhiều lần nhân viên của Tập đoàn này xuống làm việc mà hai anh Dũng – Viện không đồng ý kí vào biên bản, nên Tân Hiệp Phát cũng không biết xử trí thế nào.

Cũng chai trà Dr Thanh nói trên lại xuất hiện một chiếc lá nhỏ ở đầu chai.

Về vấn đề này, phía Công ty Thái Lân đã nói không phải cái gì cũng có thể căn cứ vào giấy tờ, hóa đơn sổ sách để chứng minh, có những điều thiệt hại vô hình, mất niềm tin, thiệt hại về uy tín đối với bạn hàng, thiệt hại đối sức khỏe của người tiêu dùng…

“Nếu muốn, Tân Hiệp Phát có thể làm việc trên tinh thần hỗ trợ về mặt tài chính cho Thái Lân, chứ còn trên thực tế mà tôi thấy được thì Tân Hiệp Phát hoàn toàn không có thiện chí làm việc này…” – đại diện phía Thái Lân nói.

1 chai trà Dr Thanh khác trong lô hàng nói trên đáy chai bị căng phồng, xuất hiện nước đục ngầu khác thường.

Cung cấp thêm thông tin cho VTC News, anh Trần Văn Dũng cho biết, trong 1 lần làm việc với phía Thái Lân, đại diện cho Tập đoàn Tân Hiệp Phát (trợ lí Tổng GĐ) cũng xác nhận lô hàng bị lỗi trên là của đơn vị này và chính xác hơn thì vị này đã nhấn mạnh lô hàng này đã bị hư. Cũng trong lần làm việc ấy, phía Tân Hiệp Phát đã mong phía Thái Lân thông cảm, giúp đỡ cho Tân Hiệp Phát giải quyết trên tinh thần giúp đỡ nhau để không ảnh hưởng đến đời sống của hàng ngàn công nhân làm việc tại nhà máy và cả những đối tác của đơn vị này.

Trả lời cho Tân Hiệp Phát việc này, anh Dũng không đồng ý với lí do mà vị trợ lí Tổng GĐ Tân Hiệp Phát đưa ra, và đã nói thiệt hại của phía Thái Lân là quá lớn. Cái lớn hơn nữa, anh Trần Văn Dũng đang rất lo lắng cho sức khỏe của người tiêu dùng tại Việt Nam khi đang hàng ngày, hàng giờ uống loại trà thảo mộc Dr Thanh của nhà sản xuất Tân Hiệp Phát.

Vụ việc đến thời điểm này vẫn chưa ngã ngũ, cả 2 phía cho đạt được 1 thoả thuận nào, tuy nhiên, vấn đề lớn hơn như phía Công ty Thái Lân cho biết đó là lô sản phẩm hàng chục ngàn chai đã tung ra thị trường sẽ ảnh hưởng thế nào đến sức khoẻ người tiêu dùng ở Việt Nam, và có thể cả những đối tác ngoài Việt Nam khác. VTC News sẽ tiếp tục làm rõ vụ việc gây chấn động ngành giải khát này…

Nguồn: VTC

Hai công ty ở TP.HCM là: Cty CP Thương hiệu quốc tế (Interbrand JSC) và Cty Truyền thông thương hiệu quốc tế (Inter Brand Media Co., Ltd) đều có địa chỉ tại quận Bình Thạnh, lần lượt trở thành bị đơn trong vụ kiện liên quan tới việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ mà nguyên đơn là một công ty ở tận Anh quốc xa lơ xa lắc!.

Theo đơn khởi kiện gửi Toà án nhân dân TP.HCM, nguyên đơn là công ty Interbrand Group trình bày doanh nghiệp này được thành lập năm 1974, có địa chỉ tại 239 Old Marylebone Road, London NW1 5QT, Vương quốc Anh, là một tập đoàn nổi tiếng trên toàn cầu trong lĩnh vực tư vấn, quản trị thương hiệu. Interbrand có tới 1.200 nhân viên tại 36 văn phòng trải rộng trên 24 quốc gia trên thế giới. Ấn phẩm nổi tiếng nhất của Interbrand là bảng xếp hạng 100 thương hiệu mạnh nhất thế giới (The Best Global Brands), do nguyên đơn và tạp chí Business Week – một tạp chí nổi tiếng thế giới – cùng phối hợp phát hành.

Kiện vì xài từ “Interbrand”

Cũng theo nguyên đơn, tại Việt Nam, nhãn hiệu Interbrand đã trở nên quen thuộc đối với công chúng trong lĩnh vực kể từ năm 2001, thời điểm mà Interbrand Group đã thực hiện việc định giá thương hiệu cho Asia Pacific Breweries Ltd (là một bên đối tác của công ty liên doanh các nhà máy bia Việt Nam – công ty sản xuất ra sản phẩm bia Heineken và Tiger nổi tiếng tại Việt Nam). Kể từ đó, nhãn hiệu Interbrand đã tạo lập được danh tiếng ở Việt Nam qua những chuyến đi quảng cáo rộng khắp đất nước và các dự án về thương hiệu với các doanh nghiệp trong nước…

Interbrand Group cho rằng gần đây họ phát hiện các doanh nghiệp Việt Nam lợi dụng tên tuổi, uy tín, thương hiệu của Interbrand trong kinh doanh, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của tập đoàn này.

Cụ thể, công ty cổ phần Thương hiệu quốc tế sử dụng dấu hiệu “Interbrand” như là nhãn hiệu trong hoạt động kinh doanh, phương tiện quảng cáo bao gồm cả trên mạng internet; sử dụng tên viết tắt “Interbrand JSC” gây nhầm lẫn với nhãn hiệu nổi tiếng “Interbrand”; sử dụng tên miền www.interbrand.com; www.interbrandvn.com gây nhầm lẫn và vi phạm nhãn hiệu nổi tiếng “Interbrand”.

Còn công ty TNHH Truyền thông thương hiệu quốc tế cũng sử dụng dấu hiệu “Interbrand” như là nhãn hiệu trong hoạt động kinh doanh, phương tiện quảng cáo bao gồm cả trên mạng internet. Sử dụng tên viết tắt “Inter Brand Media Co., Ltd” gây nhầm lẫn với nhãn hiệu nổi tiếng “Interbrand” của nguyên đơn. Sử dụng tên miền www.interbrandvietnam.com; www.interbrandmedia.com; www.interbrandmedia.com.vn và www.interbrandmedia.vn gây nhầm lẫn và vi phạm nhãn hiệu nổi tiếng “Interbrand”.

Từ những lập luận trên, nguyên đơn yêu cầu toà án buộc bị đơn chấm dứt sử dụng dấu hiệu “Interbrand” như là nhãn hiệu hoặc là thành phần chủ yếu của nhãn hiệu trong hoạt động kinh doanh và phương tiện kinh doanh, bao gồm cả trên các phương tiện điện tử và mạng internet; chấm dứt sử dụng tên viết tắt “Inter Brand Media Co., Ltd” như đã ghi trong giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và đổi tên viết tắt khác để tránh gây nhầm lẫn với nhãn hiệu nổi tiếng “Interbrand”; chấm dứt sử dụng tên miền www.interbrandvietnam.com; www.interbrandmedia.com; www.interbrandmedia.com.vn và www.interbrandmedia.vn.

Nổi tiếng và chưa nổi tiếng

Đại diện Inter Brand Media Co., Ltd, ông Trương Võ Tuấn cho rằng việc cung cấp một dịch vụ chỉ cho một đơn vị nào đó tại Việt Nam không thể làm cho nhãn hiệu kinh doanh đó trở thành quen thuộc với công chúng Việt Nam. Bị đơn cho rằng nguyên đơn chưa phải nhãn hiệu nổi tiếng tại Việt Nam, do vậy việc kiện tụng của nguyên đơn là không hài hoà với lợi ích của chủ thể quyền sở hữu trí tuệ với lợi ích công cộng, với những tên thương mại đã có trước ngày nhãn hiệu “Interbrand” của Interbrand Group có văn bằng bảo hộ tại Việt Nam.

Ông Tuấn cũng khẳng định việc công ty TNHH Truyền thông thương hiệu quốc tế viết tắt trong giao dịch là Inter Brand Meida Co., Ltd được dùng hợp pháp từ ngày 2/3/2009 tới nay. Trong khi đó, tới ngày 6/5/2010 Interbrand Group mới được cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu số 146017. Do vậy, theo quy định của pháp luật thì chỉ cần Inter Brand Media Co., Ltd có tên thương mại bảo hộ trước ngày 6/5/2010 là đủ cơ sở pháp lý để yêu cầu huỷ bỏ hiệu lực văn bằng bảo hộ của Interbrand Group tại Việt Nam.

Xác định việc có coi nhãn hiệu “Interband” là nhãn hiệu nổi tiếng tại Việt Nam hay không đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình xem xét, đánh giá vụ việc này, thẩm phán Đỗ Đức Vân Hồng – TAND TP.HCM đã ký công văn gửi cục Sở hữu trí tuệ xác minh “độ” nổi tiếng của nhãn hiệu “Interbrand”.

Ngày 31/8/2011, cục Sở hữu trí tuệ đã có công văn số 5467 trả lời rằng nhãn hiệu “Interband” được coi là nhãn hiệu nổi tiếng tại Việt Nam theo pháp luật Việt Nam ngay từ năm 2006. Hiện TAND TP.HCM vẫn đang tiếp tục xem xét, bổ sung chứng cứ.

Trong khi đó, nguyên đơn tiếp tục thông qua các luật sư Việt Nam truy tìm các doanh nghiệp “ăn theo” sự nổi tiếng của mình. Mới đây nhất, đại diện của Interbrand Group phát hiện công ty cổ phần Thương hiệu quốc tế có địa chỉ tại Hà Nội cũng đăng ký và sử dụng tên miền www.interbrand.com.vn trùng với nhãn hiệu nổi tiếng “Interbrand”. Hiện Interbrand Group đang tiến hành các biện pháp cần thiết để giải quyết vụ việc này tại Hà Nội.

Không dễ!

Vụ kiện của Interbrand Group đang gióng lên hồi chuông cảnh báo về những vụ kiện sắp tới có thể nảy sinh giữa chủ sở hữu của những thương hiệu/nhãn hiệu nổi tiếng đối với những doanh nghiệp trong nước.

Đơn kiện của Interbrand Group đã được Toà án nhân dân TP.HCM thụ lý theo văn bản số 675/2010/KDTMST ngày 18/8/2010. Nếu được công nhận là nhãn hiệu nổi tiếng tại Việt Nam thì chủ sở hữu sẽ có rất nhiều thuận lợi trong quá trình bảo vệ quyền của mình liên quan đến nhãn hiệu nổi tiếng, để chống lại các hành vi xâm phạm do phạm vi bảo hộ của nhãn hiệu nổi tiếng là rộng hơn, cũng như việc phát sinh quyền không phụ thuộc vào thủ tục đăng ký theo Công ước Paris.

Vụ án đặt các cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam đứng trước những vấn đề cần giải quyết/phán xử mà ngay cả những người trong cuộc cũng không hẳn đã có kinh nghiệm. Đó là việc xem xét đánh giá phạm vi bảo hộ của nhãn hiệu nổi tiếng, từ đó áp dụng cho việc giải quyết các yêu cầu của nguyên đơn đề nghị xác định hành vi sử dụng yếu tố “Interbrand” như nhãn hiệu là hành vi xâm phạm, việc sử dụng tên thương mại/tên viết tắt tiếng Anh/tên trong đăng ký kinh doanh có chứa yếu tố của nhãn hiệu nổi tiếng, cũng là hành vi xâm phạm và có thể dẫn đến việc phải đổi tên.

Ngoài ra, rắc rối cũng nảy sinh đối với hành vi vi phạm (nếu được toà án xác định) đối với việc đăng ký, sử dụng tên miền cấp cao dùng chung “.com”, bởi khi đó toà án sẽ phải xác định việc đăng ký, sử dụng tên miền quốc tế này có vi phạm pháp luật Việt Nam hay không. Và nếu phán quyết được tuyên thì cơ chế thực thi thế nào bởi cơ quan quản lý tên miền cấp cao dùng chung là ICAAN, một tổ chức phi chính phủ có trụ trở tại Mỹ.

Vụ việc, mặc dù chưa được phán xử nhưng cũng cho thấy trong quá trình hoạt động kinh doanh trong thời toàn cầu hoá như hiện nay thì các hành vi vi phạm, lợi dụng uy tín, thương hiệu nổi tiếng (nếu có) cũng sẽ rất dễ bị phát hiện. Và nếu doanh nghiệp nào đó có ý định này cũng sẽ phải đối diện với những rủi ro rất lớn đến từ những vụ kiện với một bên thường là các tập đoàn, công ty toàn cầu với tiềm lực tài chính, pháp lý hùng hậu, sẵn sàng đi đến cùng để bảo vệ quyền lợi của mình.

Do vậy, bài học từ lâu vẫn không thừa là phải luôn sáng tạo và đi trên đôi chân của chính mình.

ThS. LS Lê Xuân Lộc

Theo SGTT

Có những mẫu quảng cáo có lời lẽ cũng như cách diễn đạt hết sức Việt Nam và thuần phác, cho thấy bản chất và tâm hồn con người Sài gòn lúc bấy giờ.

Hoài Bảo @ Lửa Việt

Truyền hình đã dung hợp hình ảnh, âm thanh, động tác và tình tiết có tác dụng kích thích và gây ảnh hưởng mạnh tới quyết định mua hàng của khách hàng.

Số lượng kênh truyền hình ngày một tăng, việc lựa chọn kênh truyền hình phù hợp để thực hiện chương trình quảng cáo cũng không dễ dàng. Để có được quyết định đúng đắn khi thiết kế một chương trình quảng cáo truyền hình và lựa chọn kênh truyền hình phù hợp hãy tham khảo qua 19 quy tắc sau đây:

1. Nội dung thông điệp quảng cáo phải truyền đạt được tất cả những gì mà mục đích quảng cáo đề ra: Bản chất của truyền hình là dùng hình ảnh làm thủ pháp chính để thu hút khách hàng, vì thế phải nhớ: “Nếu tắt âm thanh, khách hàng vẫn có thể hiểu được quảng cáo này chào bán cái gì”.

2. Trưng bày sản phẩm: Bản chất truyền hình là phải trưng bày sản phẩm, dịch vụ. Nếu bạn định quảng cáo đồ dùng cho trẻ sơ sinh, nhất thiết phải có sự xuất hiện của giường, quần áo, xe đẩy … của trẻ sơ sinh.

3. Công dụng đặc biệt của trưng bày sản phẩm: Đó chính là việc thể hiện giá trị sản phẩm, tính năng tác dụng và cả những giá trị mà khách hàng cảm nhận được (giá trị gia tăng) nếu có.

4. Không nên lo lắng quần chúng sẽ nhảy qua quảng cáo: Thực tế là nhiều khách hàng sẽ chuyển kênh khi đến quảng cáo. Một kết quả điều nghiên cho thấy có 83% khán giả nói rằng họ chưa bao giờ chuyển kênh khi xem quảng cáo.

5. Sử dụng chứng cứ thực tế: Hãy sử dụng những lời nói tốt của khách hàng về ta để đưa lên truyền hình. Nếu người được chọn trông không giống như người mẫu hoặc không giống như người chuyên nghiệp thì càng tốt. Khách hàng sẽ thấy nó giống như thực tế và sẽ tin vào điều đó. Sử dụng những người nổi tiếng nêu thủ pháp không tốt, có thể sẽ chỉ làm cho khách hàng nhớ đến họ mà bỏ qua sản phẩm của bạn.

6. Không nên nhắc đến đối thủ cạnh tranh: Điều này chỉ làm cho khách hang nhớ đến sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, chẳng khác nào ta bỏ tiền để quảng cáo cho họ

7. Trong quảng cáo phải nhắc đến tên công ty và sản phẩm: Do có nhiều sản phẩm cạnh tranh và số lượng đối thủ cạnh tranh cũng nhiều. Vì vậy trong quảng cáo nhất thiết phải nhắc đến tên sản phẩm, tên công ty. Đặc biệt là khi kết thúc quảng cáo phải nhắc lại thêm một lần nữa.

8. Truyền hình là phương tiện giàu tình cảm nhất trong tất cả các phương tiện truyền thông đại chúng.Truyền hình tác động đến khách hàng từ hình ảnh, âm thanh, … làm họ chấp nhận về mặt tình cảm là đã đạt được yêu cầu rồi.

9. Tỷ lệ đáp ứng của khách hàng là căn cứ cho quyết định quảng cáo của bạn.các cán bộ phụ trách quảng cáo của đài truyền hình thường cho bạn biết có bao nhiêu khách hàng nhớ được quảng cáo của bạn và bạn thường căn cứ vào đó để quyết định quảng cáo. Thật sai lầm, làm sao có thể biết chắc chắn có bao nhiêu khách hàng nhớ được quảng cáo. Vì vậy hãy quan tâm tới số lượng khách hàng đáp ứng lại các chào mời sau khi xem quảng cáo.

10. Nhanh chóng nắm bắt sự chú ý của khách hàng: Giống như thiết kế tiêu đề cho thông điệp quảng cáo báo chí, thông điệp quảng cáo truyền hình của bạn phải thu hút được sự chú ý của khách hàng ngay trong 4 hay 5 giây đầu tiên.

11. Quảng cáo giông như một câu chuyện, có mở đầu, có diễn biến, có kết thúc: Thông điệp phải được thể hiện theo một logic như một câu chuyện, khán giả có thể xem hết tình tiết của câu chuyện. Từ vấn đề đặt ra, cách giải quyết vấn đề dể thấy được việc sở hữu sản phẩm dịch vụ của ta có lợi như thế nào với họ.

12. Tránh sử dụng văn bản mà không có bối cảnh và nhân vật: Có nhiều quảng cáo chỉ sử dụng văn bản và âm thanh (chẳng khác nào quảng cáo báo chí) hiệu quả của quảng cáo sẽ giảm đi rất nhiều khi không có bối cảnh và nhân vật.

13. Cẩn thận khi sử dụng các kỹ xảo hiện đại: Nếu vận dụng không tốt thì chú ý của khách hàng sẽ bị chuyển từ sản phẩm và dịch vụ của bạn sang quan tâm tới kỹ xảo hiện đại.

14. Sử dụng số lượng để gia tăng hình ảnh quảng cáo: Nhiều quảng cáo sử dụng thủ pháp này cho ta thấy hàng đống sản phẩm được bày bán. Cảm giác về số lượng làm cho khán giả có cảm hứng, thích thú và chọn lựa, họ sẽ muốn mua hơn.

15. Hãy kiểm duyệt thật kỹ lời văn quảng cáo: Ngay cả khi không đối diện trên màn hình, tạm thời đứng lên làm việc khác khách hàng vẫn nghe được lời thoại của quảng cáo. Vì vậy hãy xét duyệt thật kỹ để đảm bảo nó dễ hiểu, không phạm vào các kị húy mang tính địa phương, sao cho không đối diện với màn hình khán giả cũng có thể hiểu được chào mời của bạn.

16. Chỉ nên thay đổi mẫu quảng cáo truyền hình khi nó không còn phù hợp: Khác với quảng cáo trên báo chí hay radio, việc thay đổi một đoạn film quảng cáo truyền hình cần nhiều thời gian và chi phí, vì vậy chỉ nên thay đổi khi nó không còn phù hợp với mục đích quảng cáo.

17. Nên chú ý tới tính mùa vụ để điều tiết kinh phí quảng cáo cho hợp lý: Thông thường vào mùa hè khán giả truyền hình giảm khoảng 17%. Vì vậy nếu sản phẩm không phải loại đặc thù, phù hợp cới mùa hè như kem chống nắng, quần áo bơi,… thì nên cắt giảm kinh phí quảng cáo để tránh lãng phí

18. Hãy cẩn thận khi sử dụng những câu hài hước trong quảng cáo: Người ta mua sản phẩm vì nhiều nguyên nhân, song không có ai mua sản phẩm vì họ bật cười khi xem quảng cáo. Mỉm cười có thể làm khách hàng thoải mái song nên cẩn thận khi sử dụng những câu hài hước.

19. Làm cho quảng cáo có tính thời sự: Tính thời sự làm cho quảng cáo có tính lôi cuốn mạnh mẽ hơn, Hãy sắp xếp hay gắn kết quảng cáo của bạn với một sự kiện mạng tính thời sự phù hợp như đại hội thể thao, giải chạy, đua xe đạp…nếu có thể

Tổng hợp @ Lửa Việt

Cần phải sáng suốt khi gợi lại chuyện nhàm chán và tự hỏi: tôi không thể nhìn thấy rừng mà chỉ nhìn thấy cây. Đã đến lúc báo động. Tôi đã viết bài báo này nhằm giúp bạn nhìn thấy rừng giúp bạn tránh được việc đưa thương hiệu đến chỗ tự sát.

Hàng loạt vấn đề tôi sắp nói đến đều hiển nhiên nhưng rất cần thiết. Tôi thật sự nhận thấy ngày càng nhiều người xây dựng thương hiệu một cách máy móc mà quên mất phần nền tảng của thương hiệu làm ảnh hưởng xấu đến vị trí và thành quả của thương hiệu.

Cuộc trắc nghiệm thương hiệu hôm nay và tuần tới, tạo cơ hội kiểm tra xem bạn tập trung đầu tư cho thương hiệu như thế nào. Cuộc trắc nghiệm hôm nay yêu cầu bạn kiểm tra lĩnh vực của mình bằng năm cách khác nhau. Tuần tới sẽ thêm năm cách nữa. Hãy chuẩn bị. Câu hỏi rất đơn giản nhưng đều gồm các vấn đề hóc búa.

1. Thông điệp chính

Theo các giới chuyên môn, thương hiệu của bạn cần kết nối với các tên miền. Nhưng hãy cho tôi biết, điểm chính yếu trong thông điệp của bạn trên website có rõ ràng cho người xem không? Ba thông điệp then chốt nào mà người sử dụng có được khi bỏ 10 phút vào website của bạn?

2. Tính nhất quán.

Đây là yếu tố khá quan trọng khi bước vào điều hành kinh doanh. Bạn phải chắc chắn thông tin chính yếu của thương hiệu phản ánh tính nhất quán trong lĩnh vực kinh doanh của mình, nhờ đó khách hàng mới tin tưởng vào thông tin đó, tìm kiếm trang này đến trang khác, từ thế giới thực tế, các cửa hàng, từ điện thoại cầm tay, từ danh mục đến lĩnh vực của bạn,… Tóm lại, chắc chắn một điều rằng trong mọi hình thức chuyển tải thông tin về thương hiệu, khách hàng của bạn không nghi ngờ về nơi mà họ cần đến và tại sao đến đó.

Điểm khác nữa là: Tính nhất quán còn là nền tảng cần thiết trong mọi khía cạnh tác động đến khách hàng. Tính nhất quán còn thể hiện sự hợp lực giữa thông điệp của thương hiệu và các phương tiện truyền thông.
Thông điệp thương hiệu của bạn trên website (về âm điệu và cách thể hiện) có đồng nhất với thông điệp phổ biến tại các cửa hàng không? Trên truyền hình so với trên truyền thanh ra sao? So với những tin tức đưa lên các tạp chí danh mục? Bạn thể hiện được khoảng 50% thông điệp của mình nhất quán về âm sắc và nội dung trên các phương tiện truyền thông không? Nếu có, bạn đã định hướng đúng đắn.

3. Sự hỗ trợ của các phương tiện truyền thông

Có phải các phương tiện truyền thông đã giúp bạn trong việc triển khai chiến lược thương hiệu để hoạt động kinh doanh được hài hòa, đồng nhất và đạt hiệu quả cao? Bạn thành công như thế nào trong chiến lược của mình nhắm chuyển tải thông tin đến khách hàng từ trang web đến trang web, từ web đến điện thoại di động, và từ di động đến các cửa hàng. Bạn có thể tận dụng 70% các phương tiện truyền thông cho công việc mang thương hiệu đến với khách hàng và ngược lại không?

4. Lắng nghe, học hỏi và phản hồi lại.

Điều tôi tâm đắc nhất là thương hiệu không chỉ “nói” mà còn “lắng nghe” và “phản ứng lại” . Tất cả thương hiệu đều có thể lắng nghe thông tin về người tiêu dùng, học từ dữ liệu thu thập được và phản hồi lại cho khách hàng một cách khéo léo sẽ giúp bạn thành công.

Hãy kiểm tra thương hiệu của bạn xem, đánh giá xem là người xây dựng thương hiệu bạn đã lắng nghe khách hàng ra sao, nắm bắt thông tin như thế nào, và học hỏi gì từ việc khai thác các dữ liệu và phân tích chúng điều này thể hiện qua việc bạn tìm hiểu, khám phá trong cuộc nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Nếu bạn ước chừng khả năng xây dựng thương hiệu của bạn theo phương pháp này khoảng 5/10 phần, thì thương hiệu của bạn có chiều hướng tốt.

5. Âm điệu

Chất giọng của thương hiệu bao gồm hai yếu tố sau: Bạn phải có khả năng chuyển tải tinh thần của thương hiệu và truyền thông trong cách nói và viết mang tính cách cá nhân, bạn cần có khả năng theo sát cách truyền đạt thông tin sao cho phù hợp với khách hàng của mình.

Quá nhiều thông tin sẽ gây phức tạp trong ngôn ngữ, làm mất khả năng xác định thương hiệu và làm lu mờ bản chất của thông điệp mà bạn muốn chuyển tải. Thử lấy bất kỳ năm website, hãy nhờ một khán giả nào đó đọc thử, anh ta sẽ cho bạn biết năm trang đó được điều hành ra sao, từng mục như thế nào và đáp ứng nhu cầu của anh ta đến đâu cho dù năm website này có phù hợp với người khác hay không. Trong phần kiểm tra này, tôi nghĩ rằng bạn cần phải có số điểm là 100% cho cả 5 website này.

Theo Gomm

Ông Phạm Huy Hùng, Chủ tịch HĐQT đại diện cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) vinh dự nhận Giải Vàng về Chất lượng Quốc tế dành cho doanh nghiệp có cam kết mạnh mẽ về Chất lượng, Khả năng Lãnh đạo, Công nghệ và Đổi mới.

Giải Vàng về Chất lượng Quốc tế do tổ chức BID trao tặng là một giải thưởng uy tín dành cho những doanh nghiệp dẫn đầu trong từng lĩnh vực kinh doanh với những cam kết về chất lượng và sự quảng bá rộng rãi Văn hóa Chất lượng của doanh nghiệp.

VietinBank xuất hiện tại Lễ trao giải với tư cách đại diện cho thương hiệu quốc gia góp mặt cùng các thương hiệu mạnh xứng tầm quốc tế đến từ 59 quốc gia khác nhau trên toàn thế giới. Với việc nhận được giải thưởng uy tín này, VietinBank là điển hình cho thành công của doanh nghiệp Việt Nam trên thương trường quốc tế, sánh vai cùng các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới khác như Turner Construction International LLC (Mỹ), Ansaldo Energia (Ý), RAO – Unified Energy Systems (Nga), KEPCO (Hàn Quốc), China Steel (Trung Quốc).

Có được giải thưởng danh giá này là do VietinBank được hình thành từ một tập thể đồng lòng chung sức hướng tới sự cải thiện liên tục các quy trình hoạt động kinh doanh nhằm đạt được vị thế quan trọng trên thương trường quốc tế.

Đây cũng là thành công to lớn ghi nhận nỗ lực của Ban Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trong công tác điều hành hoạt động kinh doanh của cả hệ thống, khẳng định sự đúng đắn về tầm nhìn chiến lược vươn ra thế giới của người đứng đầu – Chủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Ông Phạm Huy Hùng.

Lễ trao giải năm nay diễn ra tại khách sạn Marriott, New York với sự góp mặt của đại diện đứng đầu các thương hiệu mạnh được trao giải và các quan chức ngoại giao dưới sự chủ trì của ông Jose E. Prieto, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành B.I.D.

Được tài trợ bởi tập đoàn truyền thông ImarPress, đơn vị cung cấp hơn 26 ấn bản đưa tin về Lễ trao giải tại New York bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau như Anh, Pháp, Nga, Tây Ban Nha và Bồ Đào Nhà, biểu tượng chất lượng của B.I.D có mặt tại 178 quốc gia trên thế giới, thiết lập một nền tảng bền vững cho việc triển khai quy trình quản lý chất lượng tích hợp thông qua công nghệ và thủ tục của Tiêu chuẩn QC100 về Quản lý Chất lượng Tổng thể.

Theo ông Jose E. Prieto, Chủ tịch B.I.D., “các công ty được trao giải là biểu tượng của cam kết mạnh mẽ về năng lực lãnh đạo, công nghệ, và sự đổi mới cách tân, khiến họ trở thành hình mẫu cho các công ty khác trong ngành học tập theo.” Các công ty đến từ Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Phi, Châu Á và Viễn Đông, Châu Đại Dương và Trung Đông được nhận giải thưởng Chất lượng Quốc tế do B.I.D. trao tặng vì những thành tựu của họ trong việc quảng bá Văn hoá Chất lượng.

Giải thưởng này ghi nhận và khích lệ những đóng góp của VietinBank cho chất lượng, sự phát triển và sự hài lòng của khách hàng cũng như tăng cường mối quan hệ với cán bộ, nhân viên, đối tác và các đơn vị khác có liên quan trong quá trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Đây là lần thứ hai VietinBank nhận được giải thưởng danh giá do tổ chức B.I.D trao tặng. Trước đó, năm 2008, tại Thuỵ Sỹ, VietinBank đã nhận Giải thưởng Ngôi sao Quốc tế về chất lượng cho uy tín thương hiệu những thành tựu nổi bật trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng.

Sự kiện Vietinbank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam nhận giải thưởng Ngôi sao Quốc tế về chất lượng năm 2008 đã khẳng định uy tín và thương hiệu của Vietinbank không chỉ được ghi nhận trong nước mà còn trên thị trường quốc tế.

Giải Vàng Chất lượng Quốc tế được trao tặng trên cơ sở những cam kết của doanh nghiệp về các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng nằm trong bộ Tiêu chuẩn QC100 về Quản trị Chất lượng Tổng thể (Total Quality Management – TQM) bao gồm 100 tiêu chí đánh giá để doanh nghiệp phấn đấu nhằm hoàn thiện quy trình kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của mình.

Quản trị Chất lượng Tổng thể là phương thức tiếp cận mang tính tổ chức cao nhằm mang lại sự thoả mãn cho khách hàng bằng chính phương pháp liên kết chặt chẽ khách hàng với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ngoài ra, 100 tiêu chí đánh giá chất lượng này còn dựa trên những nguyên tắc cơ bản sau:

- Liên kết và tôn trọng sự đóng góp của nhân tố con người trong thành công của tổ chức. Nhân tố con người ở đây được hiểu là những thành viên sáng lập, chủ sở hữu, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và đội ngũ nhân viên.

- Liên kết các quy trình được áp dụng để sáng tạo và phân phối sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng – liên tục phát triển và cải tiến trong hoạt động kinh doanh.

- Chủ động phòng tránh các rủi ro có thể xảy ra và quản lý rủi ro một cách hiệu quả.

Nguyên tắc của Quản trị Chất lượng Tổng thể là:

- Hoạt động Quản trị Chất lượng Tổng thể chỉ thành công khi đòi hỏi phải có sự thay đổi cả về hành vi và văn hoá.
- Một hệ thống Quản trị Chất lượng Tổng thể thành công kết hợp các hệ thống quản trị khác lại với nhau trong một cam kết chung về hành vi và văn hoá đối với chất lượng mang lại cho khách hàng.

Theo 24h

Bà Nooyi di cư từ Ấn độ sang Mỹ, tham gia vào công ty đa quốc gia chuyên về đồ uống và đồ ăn nhanh với tư cách là người đứng đầu bộ phận tài chính trước khi trở thành giám đốc điều hành công ty này. Hiện tại, bà đã mở rộng phạm vi điều hành từ khu vực kiến thức tài chính với những con số sang các lĩnh vực điều hành khác.

Bà Nooyi hiện đang giúp PepsiCo kiểm tra kết quả hoạt động của các sản phẩm, hợp tác với chính phủ và các tổ chức phi lợi nhuận, phát triển công ty tại các quốc gia đang phát triển, và trao nhiều quyền điều hành hơn cho các thế hệ trẻ. Bà đã tuyển dụng một quan chức từ Tổ chức Y tế thế giới vào vị trí trưởng bộ phận nghiên cứu một ngành quan trọng. Công ty cũng đang tìm phương pháp giảm lượng natri có hại trong loại khoai tây chiên hiện bán.

Dưới thời của bà Nooyi, PepsiCo hiện đang hình thành lại mối quan hệ giữa doanh nghiệp và xã hội. PepsiCo đã hợp tác với công ty xử lý rác thải Waste Management Inc. trong một chiến dịch có tính đột phá thông qua việc mở các cửa hàng tái chế công cộng nhằm khuyến khích khách hàng trả lại các chai và can rỗng.

Công ty đã chuyển hướng sử dụng quỹ marketing khổng lồ từ những quảng cáo đắt đỏ trên kênh thương mại Super Bowl TV sang chương trình Những thử thách cùng “Pepsi Refresh”, một cuộc thi tìm kiếm các công ty phi lợi nhuận có các đột phá xã hội góp phần giải quyết các vấn đề quan trọng của thế giới.

Indra Nooyi – chủ tịch kiêm giám đốc tài chính của PepsiCo

Đa văn hóa, sử dụng nữ giới, có tầm nhìn xa, và định hướng mục tiêu cụ thể, các đặc tính của nền quản trị Nooyi này thực sự sẽ trở nên quan trọng trong một thế giới toàn cầu hóa. Trong một thế giới phụ thuộc lẫn nhau vượt qua các biên giới và trải dài các lãnh thổ, các nhà lãnh đạo cần định vị doanh nghiệp của mình không chỉ trong thị trường kinh doanh mà còn trong những mối quan hệ xã hội với sự chồng chéo giữa các khu vực và các vấn đề xã hội là trách nhiệm chung của cả cộng đồng.

Các nhà lãnh đạo hàng đầu đã thêm các tiêu chí xã hội vào các tiêu chí tài chính truyền thống. Giám đốc điều hành Robert McDonald của hãng sản phẩm tiêu dùng Procter & Gamble sở hữu niềm đam mê với các giá trị và văn hóa P&G, bao gồm cả mục đích hoạt động nhằm “nâng cao chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng trên toàn thế giới, hiện tại và cả các thế hệ sau”.

Đối đầu với cuộc khủng hoảng 2009, ông đã đưa ra một chiến lược kinh doanh mới được gọi là “phát triển từ mục tiêu” nhằm “nâng cao chất lượng cuộc sống của nhiều người tiêu dùng hơn ở nhiều khu vực hơn một cách toàn diện hơn”.

Giám đốc điều hành Jeffrey Immelt của GE đã định hình lại công ty theo hình ảnh “định hướng phát triển vì môi trường”, một hình ảnh đã trở thành chiến lược và mục đích xã hội của công ty.

Người đứng đầu hãng thời trang Timberland, ông Jeffrey Swartz từ lâu đã ưa thích sự kết hợp giữa thương mại và công bằng và là người tiên phong trong việc đưa ra các cơ hội dịch vụ cho cộng đồng nhân viên.

Trong các tổ chức nhỏ hơn cũng vậy, các thương nhân đang tạo ra các hoạt động kinh doanh phản ánh được giá trị thực của mình. Nhà điều hành Seth Goldman của Honest Tea, đã lãnh đạo doanh nghiệp này tập trung vào các hình ảnh liên quan đến các thành tố hữu cơ và có lợi cho sức khỏe, đồng thời tiến tới các mục tiêu tốt đẹp thông qua các dòng sản phẩm như “trà xanh cho cộng đồng”.

Các nhà lãnh đạo và công ty tiên phong đã cân nhắc các cơ hội và những điều kiện bắt buộc để tồn tại trong thế giới phức tạp này. Toàn cầu hóa và sự phổ biến của công nghệ thông tin đã thay đổi rất nhiều hình ảnh của doanh nghiệp, theo các chiều ngược lại và từ trong ra ngoài. Quyết định phải được đưa ra từ các cấp thấp hơn, gần với thực tế hơn, hoặc từ các hệ thống có tính tự tổ chức.

Các vấn đề và đặc tính xã hội đã trở thành đề tài thảo luận trong các tổ chức, trong khi có rất nhiều người được khuyến khích tham gia vào các hoạt động xã hội ngoài doanh nghiệp. Thông tin được truyền nhanh hơn, công chúng có thể xem xét tình hình nội tại của doanh nghiệp kỹ càng hơn, và các hoạt động điều hành sai có thể dễ dàng bị phát hiện và thông báo nhanh hơn.

Các thay đổi thường xuyên và không được dự báo trước cũng góp phần tăng thêm tính không chắc chắn và phức tạp. Những người lao động đến từ các nền văn hóa khác nhau, sự tương tác thường xuyên của các hình thái xã hội đã khiến đa dạng hóa và hiểu biết văn hóa trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu.

Đối mặt với sự hỗn loạn và thay đổi, văn hóa và giá trị đã trở thành những nguồn chính để tiếp tục và gắn kết của đổi mới và duy trì. Hơn bao giờ hết, lãnh đạo cần phải trở thành những người xây dựng tổ chức, truyền cảm hứng cho ngày nay và sự trường tồn mai sau. Họ phải đưa ra các mục tiêu lâu dài và một tập hợp các giá trị đủ mạnh làm điểm tựa cho các quyết định dài hạn, thậm chí khi các quyết định này được đưa ra giữa sự hỗn loạn.

Họ cần tìm ra các mục tiêu chung và giá trị toàn cầu, những thứ sẽ gắn kết con người đến từ các nền văn hóa khác nhau trong khi vẫn cho phép họ thể hiện và phát huy các đặc tính riêng. Thật vậy, tập trung vào mục đích và các giá trị giúp các nhà lãnh đạo hỗ trợ và phát triển các hệ thống tự tổ chức có khả năng phản hồi nhanh với thay đổi vì cả hệ thống này và môi trường có cùng hướng tới một mục tiêu tốt đẹp.

Các nhà lãnh đạo cần hành động như những người theo chủ nghĩa thế giới với tầm nhìn vượt biên giới ngành, khu vực, đất nước để coi nỗ lực tìm ra các giải pháp cho các vấn đề xã hội như một giá trị tốt đẹp để kiến tạo các đột phá cho tương lai. Họ cần tìm kiếm các đối tác có thể giúp hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp đặt ra.

Lãnh đạo phải có cái nhìn rộng hơn trong lĩnh vực hoạt động của công ty trong khi vẫn có ý tưởng đổi mới. Kiến thức kinh doanh là một yếu tố quan trọng, nhưng nếu đi kèm với các giá trị xã hội, bộ đôi này sẽ thiết lập nên các tổ chức con người có ý nghĩa hơn là những tài sản vô tri.

Ngoài các giám đốc điều hành Indra Nooyi và Bob McDonald, chúng ta sẽ sớm nhận ra sự xuất hiện của hàng triệu các nhà lãnh đạo với các sắc diện và hình dáng khác nhau. Những nhà lãnh đạo hàng đầu, theo các báo cáo điều tra, ngày càng muốn trở thành các nhà kinh doanh xã hội có thể tạo ra các thay đổi xã hội, dù nhiệm vụ này có được coi là mục tiêu chính hay chỉ là những mục tiêu đi kèm.

Dù những nhà lãnh đạo này đang hoạt động trong thời kỳ nào, họ đều có chung một mong muốn là mang lại giá trị cho công việc, điều hành một tổ chức cho một mục tiêu có ý nghĩa, và để được thấy rằng họ có cơ hội tạo ra sự khác biệt tại nơi họ làm việc và cho toàn thế giới. Xây dựng được những tổ chức có tính duy trì sẽ giúp họ hoàn thành mục tiêu này.

- Bài viết của Rosabeth Moss Kanter trên Harvard Business Publishing -

Theo Tuần Việt Nam

Tuy nhiên, theo ông Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Tổng giám đốc Viettel, điều quan trọng hơn cả là muốn giữ vững thị phần, các mạng viễn thông cần phải đặc biệt quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng. Đây chính là chiến lược mà các hãng viễn thông lớn cũng như tất cả những thương hiệu nổi tiếng trên thế giới đều áp dụng.

Call agent – mắt xích tạo nên thành công của thương hiệu

Nhiều cuộc trắc nghiệm đã được tiến hành với khoảng 1000 lượt nhân viên chăm sóc khách hàng (call agent) ở Tập đoàn Hoa Sao – một trong những doanh nghiệp đi đầu trong đào tạo và cung ứng nhân lực chuyên nghiệp nhất về lĩnh vực chăm sóc khách hàng (CSKH) qua điện thoại, là đối tác số 1 của một số mạng viễn thông lớn tại Việt Nam và một số doanh nghiệp hoạt động trong ngành bảo hiểm, du lịch cho thấy, khi gặp những khách hàng “khó tính”, thì kĩ năng lắng nghe, thái độ ân cần, vui vẻ cũng như chất giọng truyền cảm của các call agent chiếm đến 80% sự thành công trong các cuộc thương thuyết với khách hàng.

Nói một cách khác, call agent chính là người đại diện, là người phát ngôn cho các thương hiệu chuyên cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng, vì thế cách ứng xử của họ chính là thể hiện phông văn hóa của một thương hiệu, điều này ảnh hưởng rất lớn tới sự “yêu” hay “ghét” của khách hàng đối với thương hiệu mà họ lựa chọn.

Ra đời tương đối muộn, nhưng nghề CSKH qua điện thoại ở Việt Nam đang ngày càng khẳng định được vị thế quan trọng đối với mỗi sự thành bại của một doanh nghiệp. Nắm bắt được điều đó, Tập đoàn Hoa Sao đã và đang tích cực xây dựng một đội ngũ call agent chuyên nghiệp nhất để cung cấp nhân sự cho các mạng viễn thông lớn cũng như các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực hàng không, bảo hiểm, tài chính, du lịch…

Những nhân viên này không chỉ được trang bị kiến thức liên quan đến chuyên môn mà còn thường xuyên được bồi dưỡng nghiệp vụ, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp và được sàng lọc thông qua các cuộc kiểm tra định kỳ…

Outsource – một sự lựa chọn cho doanh nghiệp

Công ty Hoa Sao có gần 2.000 nhân viên CSKH thì một nửa trong số đó được Hoa Sao cung cấp cho đối tác theo hình thức outsource (thuê ngoài). Lựa chọn hình thức này, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm được đến 70% chi phí, bởi doanh nghiệp không mất chi phí đầu tư ban đầu về cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc, công nghệ cho hệ thống Contact center, trong khi doanh nghiệp lại được toàn quyền kiểm tra, giám sát về mặt nhân sự, chất lượng dịch vụ.

Ngoài ra, một lý do nữa khiến các doanh nghiệp thường lựa chọn hình thức này là họ không phải quản lý một bộ máy nhân sự cồng kềnh, nhất là khi số lượng nhân sự lên tới con số hàng nghìn. Do tính cạnh tranh của nguồn nhân lực và sự lưu chuyển nhân lực cao, điều đó đòi hỏi phải đầu tư thường xuyên trong hoạt động tuyển dụng.

Tuy mới chính thức đi vào hoạt được được hơn 3 năm, nhưng dịch vụ CSKH của Hoa Sao đã được các đối tác đánh giá cao. Có được điều này, theo ông Hồng Thái, Phó Giám đốc quản lý nhân sự, là do công ty đặc biệt quan tâm đến văn hóa ứng xử của các nhân viên.

Với đặc thù của ngành nghề là nhân viên CSKH nữ chiếm đến 95%, nên quan điểm của Ban giám đốc công ty là phải xây dựng một tác phong chuyên nghiệp, lịch sự cho đội ngũ nhân viên, và muốn tồn tại được trong môi trường làm việc hiện đại, đòi hỏi mỗi nhân viên cũng phải tự rèn luyện cho mình một phông văn hóa ứng xử, kỹ năng sống đúng mực.

Một điều thật dễ hiểu, khi đã có “số vốn văn hóa” đó, không có lý gì, các call agent lại xử sự với khách hàng một cách thiếu tinh tế.

Theo Gomm

Phở, áo dài, hay niềm kiêu hãnh?

Tại bàn tròn thảo luận “Xây dựng thương hiệu quốc gia” do Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển giáo dục Trí Việt và Công ty Sài Gòn Truyền thông tổ chức tại TP.HCM, nhiều chuyên gia cho rằng, xây dựng thương hiệu cho một quốc gia là quá trình tạo dựng và quản lý hình ảnh của quốc gia đó. Nhưng chọn hình ảnh, chất liệu nào để xây dựng thương hiệu quốc gia là điều không thể xem nhẹ.

Theo ông Lý Quý Trung, Tổng giám đốc Tập đoàn An Nam, Việt Nam đang có đủ các yếu tố “thiên thời, địa lợi, nhân hòa” để trở thành “Bếp ăn của thế giới”. “Ngành ẩm thực của Việt Nam đặc sắc, hợp mốt, hợp gu của thế giới, lại nằm ở châu Á – một khu vực đang trỗi dậy, nên có nhiều điều kiện để thế giới biết đến. Vì thế, nên chọn lĩnh vực ẩm thực để xây dựng thương hiệu quốc gia”, ông Trung phân tích.

Ông Trung cho rằng, Việt Nam trở thành “cường quốc ẩm thực là chuyện trong tầm tay” và đề nghị lập một ban nghiên cứu về ẩm thực Việt Nam, chọn món ăn, chọn một mô hình chuẩn và đặc trưng cho nhà hàng Việt để xuất khẩu.

Cũng đánh giá cao lĩnh vực này, GS. Trần Văn Khê khuyên nên chọn văn hóa ẩm thực, trang phục, âm nhạc làm chất liệu để xây dựng thương hiệu quốc gia. GS. Khê cho biết, trong bộ từ điển của Anh và một số quốc gia đã có các từ “nem”, “phở”, “áo dài” không dịch ra tiếng bản địa và giải thích đó là món ăn và quốc phục của Việt Nam. “Đó là điều đáng để Việt Nam hãnh diện”, GS. Khê đánh giá.

Còn ông Phan Chánh Dưỡng, Giảng viên chương trình Fulbright, thì khẳng định, thương hiệu quốc gia cần được hình thành từ sự tự hào của người dân về quê hương. Thương hiệu quốc gia của những nước phát triển trên thế giới hiện nay cũng được xây dựng từ niềm tự hào về chất lượng của những sản phẩm tiêu dùng bình thường, gần gũi như giày, đồng hồ, áo quần… Sản phẩm của họ được thế giới công nhận và hình ảnh thương hiệu sản phẩm đã gắn với thương hiệu quốc gia.

Các chuyên gia nước ngoài góp ý, chọn chất liệu gì cũng tốt nhưng cần phải phản ánh đúng thực tế. Vì hiện nay, người nước ngoài còn biết rất ít về Việt Nam.

Bà Morvarid Kaykha, chuyên gia cao cấp của Design Bridge (Singapore), chia sẻ, khi gõ từ khóa Việt Nam trên Google, các trang đầu tiên đều nói đến đề tài chiến tranh. Nếu có những thông tin cập nhật thì cũng gắn với những hình ảnh bất lợi như thiên tai, lũ lụt, lao động rẻ, giá trị thấp…

Đó là điểm bất lợi lớn khi thuyết phục các nhà đầu tư đến với Việt Nam. Vì vậy, Việt Nam cần chọn những gì đại diện cho thực tế diễn ra hằng ngày để làm thương hiệu quốc gia thì mới có giá trị. Đồng quan điểm này, ông David Keen, Giám đốc Công ty Keen Media, đơn vị từng tư vấn thành công chiến lược xây dựng thương hiệu cho đất nước Bhutan, cho hay, người bên ngoài rất khó hiểu về Việt Nam.

Theo ông David, đó có thể là do cách làm lâu nay chưa đúng. “Việt Nam có thể lấy khẩu hiệu “Độc lập – Tự do – Hạnh phúc” để khơi gợi niềm kiêu hãnh của dân tộc trong quá trình xây dựng thương hiệu quốc gia”, bà Morvarid Kaykha gợi ý.
“Đừng lèo tèo vài ba nhạc công!”

Xu hướng xây dựng các hình ảnh quốc gia trên thế giới ngày càng đi theo hướng chuyên nghiệp, đòi hỏi phải có đầu tư cụ thể, bài bản và dài hơi. Nhà nước phải có định hướng chiến lược rõ ràng, xây dựng khung pháp lý, chính sách ưu đãi, cung cấp thông tin, hỗ trợ doanh nghiệp…

Bà Tôn Nữ Thị Ninh nhận định, tới giờ vẫn có những ngộ nhận sai lầm về thương hiệu quốc gia ở nhiều người, nhiều giới khác nhau. “Hiện nay nhiều người vẫn nghĩ, không có cái gọi là “thương hiệu quốc gia”. Họ tưởng rằng thương hiệu quốc gia là thương hiệu của doanh nghiệp ở tầm quốc gia, chứ không hiểu thương hiệu của doanh nghiệp chỉ là một bộ phận của thương hiệu quốc gia và không thể là tổng thể của một đất nước”, bà Ninh khẳng định.

Còn theo bà Nguyễn Thế Thanh, Tổng giám đốc Công ty Truyền thông Sài Gòn, lâu nay chúng ta nhìn thương hiệu quốc gia ở góc độ thương mại nên chỉ giao cho cơ quan quản lý ngành thương mại xây dựng và quản lý. Do vậy, hình ảnh Việt Nam ở nước ngoài dường như chỉ gắn với các hoạt động xuất khẩu thủy sản, gạo, cà phê, sản phẩm dệt may, giày dép…

Và trong mắt người nước ngoài, Việt Nam chỉ là một đất nước an toàn (theo nghĩa không có xung đột vũ trang, đánh bom…); món ăn ngon, lạ, hợp với xu hướng ẩm thực thế giới; cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp và yên bình; người dân thân thiện…

Tuy nhiên, tất cả chưa có đặc điểm gì thật sự tạo được dấu ấn… “Không nên đóng khung thương hiệu quốc gia trong lĩnh vực kinh tế, mà phải mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác như lịch sử, cảnh quan thiên nhiên và những nội dung của văn hóa vật thể và phi vật thể.

Vì vậy, cũng không nên giao việc xây dựng và quản lý thương hiệu quốc gia cho một cơ quan quản lý nhà nước về thương mại, mà phải hình thành một tổ chức có đủ thẩm quyền xác lập các tiêu chí và giải pháp quản lý nó một cách hiệu quả”, bà Thanh chia sẻ.

Với kinh nghiệm của một nhà ngoại giao, bà Tôn Nữ Thị Ninh đóng góp ý kiến: để xây dựng thương hiệu quốc gia cần phải gắn kết bốn mối quan hệ, đó là kinh tế – doanh nghiệp, nhân tố văn hóa – lịch sử – con người, vai trò truyền thông – nhận thức của công chúng và vai trò của Nhà nước.

Trong đó, Nhà nước và chính quyền đóng vai trò nhạc trưởng. “Mong rằng Nhà nước đừng điều khiển dàn nhạc lèo tèo vài ba nhạc công và chỉ là công chức. Phải biết tận dụng những tài năng, trí tuệ sẵn có trong nước cũng như trong cộng đồng người Việt ở nước ngoài và cả cộng đồng những người nước ngoài đã là và có thể là người hâm mộ của Việt Nam”, bà Ninh mong muốn.

Theo Gomm

Từ chuyện nhỏ như bát phở, chai bia

Trước đây tôi thường ăn sáng ở quán phở gần nhà, quán mới mở nên không gian rất sạch sẽ, bát đũa trắng tinh, lọ dấm đĩa chanh hay bát ớt tươi đều rất sạch và ngon mắt, nhân viên phục vụ cũng một dạ hai thưa.

Bẵng đi một thời gian, tôi quay trở lại quán đó thì được đối xử khác hẳn: bàn ghế bẩn hơn nhiều, bát đũa cái mẻ cái mốc, đĩa chanh lộn xộn nhớp nháp miếng vàng miếng xanh, đĩa ớt chỗ héo chỗ tươi. Gọi một bát phở và được một cô bé bưng ra với một bộ mặt lạnh tanh, mà mỗi lần hỏi xin thêm cái gì thì thường được nhận một cái liếc mắt đầy khó chịu.

Quán phở đã đông hơn nhưng tôi tự hỏi với cách làm ăn thế này thì quán sẽ đông được bao lâu?

Có thể nói bia Hà Nội là loại bia bán chạy nhất trên thị trường Hà Nội hiện nay. Nhưng theo đánh giá của giới ẩm thực thì bia Hà Nội bây giờ không được ngon như trước nữa. Dường như việc tăng sản lượng không đi kèm với giữ nguyên hoặc tăng chất lượng. Thậm chí gần đây có những chai bia nổi cặn, nổi váng và được người có trách nhiệm giải thích đó là “ chuyện bình thường”.

Nếu cứ tiếp tục làm ăn theo cách đó thì bao giờ có thể vươn ra thị trường thế giới?
Đến chuyện lớn về hình ảnh quốc gia.

Nhắc đến Pháp người ta nghĩ đến rượu vang, Tiệp Khắc với pha lê, Thụy Sỹ là đồng hồ, Bỉ có sô cô la, ngay cả nước láng giềng Trung Quốc nổi tiếng với trà, rượu…Những sản phẩm đó đã xuất hiện, tồn tại và phát triển qua hàng trăm năm và nó trở thành những thương hiệu toàn cầu. Còn Việt Nam, chúng ta có gì ?

Ngày xưa chúng ta có rượu làng V. nhưng khi kinh tế phát triển, người mua rượu cũng nhiều hơn thì lập tức tại làng V. xuất hiện nhiều công thức làm rượu siêu tốc, quái chiêu mà ai nghe đến cũng phải rùng mình, và kết quả thương hiệu mạnh một thời dần dần biến mất.

Xi măng N.S một thời là niềm tự hào của người dân TH., nhưng đến bây giờ còn ai dám dùng xi măng N.S để xây nhà? Gốm sứ H.D đã từng là đồ quý của mỗi gia đình nhưng nay cũng không còn tồn tại. Rồi còn làng lụa nổi tiếng V.P, không hiểu làm thế nào chỉ có vài trăm máy dệt mà dệt ra nhiều sản phẩm đến thế ?

Và còn nhiều nhiều sản phẩm khác cũng chung số phận. Một điểm chung của các sản phẩm trên đó là: sự tăng lên của sản lượng thường đi kèm với sự suy giảm về chất lượng.

Khi thị trường có nhiều sự lựa chọn, quyền quyết định là do người dùng đưa ra, khi họ mất niềm tin dĩ nhiên họ tìm đến sản phẩm khác.
Đi tìm nguyên nhân.

Theo ý kiến của các chuyên gia, chúng ta đang thiếu đi một “tầm nhìn”, một tầm nhìn xa, một tầm nhìn rộng, một tầm nhìn đúng.

Tầm nhìn ngắn nên coi trọng thu được 100 triệu trong 1 năm mà không nhìn thấy có thể thu được 80 triệu mỗi năm trong 100 năm. Tầm nhìn hẹp nên tưởng “ta là một là riêng là duy nhất” không có ai cạnh tranh nổi với ta. Một tầm nhìn rộng cần biết rằng chúng ta đang sống trong một thế giới phẳng, một thế giới mà ở đó người ta tìm được thông tin qua vài ba click chuột. Tầm nhìn sai không dự đúng đoán xu thế phát triển của thời đại, không nhìn thấy nhu cầu trong tương lai.

Và nhiều trường hợp là nhắm mắt không nhìn nữa cho đỡ nhức đầu, đến đâu thì đến.

Chúng tôi xin kết bài viết của mình bằng một câu nói của một CEO nổi tiếng Michael Dell – người sáng lập ra hãng Dell khi còn ngồi trên ghế nhà trường – “Vấn đề quan trọng nhất là tầm nhìn”. Thương hiệu Việt của chúng ta muốn không thua ngay trên sân nhà trong những năm tới thì việc đầu tiên phải làm “Thay đổi tầm nhìn”

Theo Tầm nhìn